Satisfacción con la capacidad de respuesta de las autoridades en la toma de decisiones locales

Resultado

Impacto

Porcentaje de la población objetivo que participa en los procesos de toma de decisiones locales y que se muestra satisfecha con la capacidad de respuesta de las autoridades pertinentes.

Este indicador mide la satisfacción de los participantes con la capacidad de respuesta de las autoridades locales en los procesos de toma de decisiones locales, es decir, si se percibe que los funcionarios escuchan, toman en serio las opiniones de los ciudadanos y responden a ellas. Por lo tanto, capta la capacidad de respuesta percibida, no el rendimiento institucional real. El indicador proporciona información sobre la calidad del diálogo entre los ciudadanos y las autoridades locales y ayuda a evaluar los niveles de confianza, rendición de cuentas y la legitimidad percibida de las estructuras de gobernanza local. Un alto nivel de satisfacción con la capacidad de respuesta sugiere que los procesos participativos no solo son inclusivos, sino que también se perciben como significativos, y que los ciudadanos sienten que sus opiniones son importantes en la toma de decisiones.

Determine el valor del indicador utilizando la siguiente metodología:

1)Establecer definiciones claras de los indicadores y el período de referencia.

• Especifique qué procesos locales de toma de decisiones se están evaluando. Esto podría incluir consultas comunitarias, reuniones de planificación, sesiones de presupuestación participativa, planificación del desarrollo y comités de servicios.

• Identificar la población destinataria (por ejemplo, ciudadanos o representantes de organizaciones de la sociedad civil que hayan participado en al menos un proceso de este tipo en los últimos [definir el período]) y las autoridades pertinentes.

• Defina el período de referencia para evaluar la satisfacción (por ejemplo, «en los últimos 12 meses»).

• Aclarar qué significa «capacidad de respuesta» en el contexto local, por ejemplo, reconocer las aportaciones de los ciudadanos, explicar las decisiones, aplicar las sugerencias de los ciudadanos. Asegurarse de que todos los encuestadores utilicen la misma interpretación.

2)Diseñe las preguntas de la encuesta de satisfacción utilizando los ejemplos que se indican a continuación:

PREGUNTAS RECOMENDADAS (P) Y POSIBLES RESPUESTAS (R)

P1:En el pasado[especifique el período de tiempo], ¿ha participado [especifique el proceso o procesos locales de toma de decisiones]?

R1: sí / no / no recuerda

(haga la siguiente pregunta sólo si la anterior respuesta es "sí")

P2:Durante este proceso, ¿te limitas a observar o participas activamente (por ejemplo, compartiendo opiniones, haciendo preguntas o presentando sugerencias)?

R2: principalmente observado / participado activamente

P3:En general, ¿qué grado de satisfacción le ha producido la respuestade [ especifique la autoridad o autoridades locales] a las opiniones o sugerencias de los ciudadanos durante este proceso?¿Ha quedado muy satisfecho, bastante satisfecho, bastante insatisfecho o muy insatisfecho?

A3: 

1) muy satisfecho

2) bastante satisfecho

3) bastante insatisfecho

4) muy insatisfecho

5) No recuerda/no quiere decirlo.

 

3)Recopilar datos mediante encuestas a hogares o participantes con una muestra representativa de participantes en los procesos locales de toma de decisiones.

4) Paracalcular el valor del indicador, divida el número de personas que estaban «muy satisfechas» o «bastante satisfechas» por el número total de encuestados que participaron en los procesos de toma de decisiones locales (excluya a aquellos que no recordaban o se negaron a responder). Multiplique el resultado por 100 para convertirlo en un porcentaje.

Los datos pueden desagregardesglosar por género, edad, grupo de población, ubicación urbana o rural u otras categorías relevantes según el contexto, según sea factible y apropiado.

1) Se recomienda encarecidamente incluir preguntas adicionales en la encuesta para comprender mejor las principales razones de la (in)satisfacción de los encuestados con el servicio prestado. Las siguientes preguntas pueden servir de ejemplo:

P4:¿Cuáles fueron las principales razones de su satisfacción con la respuesta de las autoridades locales?

R4: predefinir las opciones basándose en el contexto y en pruebas previas (por ejemplo, «se actuó según mis sugerencias», «se actuó según las sugerencias de otros ciudadanos», «las autoridades explicaron claramente sus decisiones», «las autoridades hicieron un seguimiento», «las autoridades proporcionaron comentarios», etc.) + incluir una opción «otro: especifique: …………………………………….»

P5: ¿Cuáles fueron las principales razones de su insatisfacción con la respuesta de las autoridades locales?

R5: predefinir las opciones basándose en el contexto y en pruebas previas (por ejemplo, «no se actuó según mis sugerencias», «no se actuó según las sugerencias de otros ciudadanos», «las autoridades no explicaron claramente sus decisiones», «las autoridades prometieron un seguimiento pero no actuaron»,no se proporcionóno », «la consulta pareció simbólica o meramente formal», etc.) + incluir una opción «otro: especifique: …………………………………….»

 

Pregunte P6 si la persona encuestada participado activamente en el proceso o procesos de toma de decisiones locales.

 

P6:Tras el proceso, ¿se le informó o se enteró de cómo se utilizaron sus aportaciones (o las aportaciones de los ciudadanos) en las decisiones finales?

R6: sí no parcialmente (recibí algo de información)

 

Si se necesita una comprensión más profunda de las razones expuestas por las personas para justificar su (in)satisfacción, recopile esta información mediante debates en grupos focales, entrevistas con informantes clave o preguntas adicionales en la encuesta. Documente los factores clave y utilice esta información para interpretar las tendencias y proponer mejoras en la forma en que las autoridades interactúan con los ciudadanos.

 

2) Utilice una muestra más amplia. A menos que sepa de antemano que todos los encuestados han participado en procesos de toma de decisiones locales en el período de tiempo dado,lamuestrade laencuesta deberá ser relativamente grande, de modo que, incluso si excluye a las personas que no han participado, seguirá teniendo un número representativo de encuestados.

3) Si no tiene la capacidad para realizar una encuesta cuantitativa sobre una muestra representativa, considere cambiar el indicador por uno cualitativo, por ejemplo, «Grado de satisfacción de la población destinataria que participa en los procesos de toma de decisiones locales con la capacidad de respuesta de las autoridades pertinentes », y utilice enfoques y metodologías cualitativos en su lugar.

4)Si desea comprender cómo cambia la satisfacción a lo largo del tiempo, establezca una referencia durante el primer ciclo de recopilación de datos y repita la encuesta a intervalos de evaluación definidos (por ejemplo, anualmente y/o al final del proyecto) utilizando las mismas herramientas y la misma estrategia de muestreo para garantizar la comparabilidad.

5) Si sus recursos lo permiten, considere verificar las respuestas de la encuesta con las actas de las reuniones o los documentos de decisión para confirmar si se abordaron las propuestas de los ciudadanos. Compare las percepciones de los ciudadanos con las de los representantes de las autoridades locales para triangular los resultados.