Satisfacción de los Usuarios de las Fuentes de Agua

Porcentaje de usuarios de la fuente de agua objetivo que están satisfechos con el servicio prestado por el proveedor del servicio (empresa de servicios públicos o comité de gestión).

Este indicador mide la proporción de usuarios de agua que están satisfechos con la forma en que su proveedor local de servicios de agua (como una empresa de servicios públicos, un comité de gestión del agua u otra entidad responsable) opera y mantiene su fuente de agua. Esto incluye aspectos como la accesibilidad, la fiabilidad y el precio del servicio, tal y como los perciben los usuarios. La satisfacción es un reflejo clave de la calidad del servicio y contribuye a la sostenibilidad a largo plazo de los servicios de agua.

Recopilar los siguientes datos realizando entrevistas individuales a una muestra representativa de los usuarios de las fuentes de agua objetivo:

  

PREGUNTAS RECOMENDADAS (P) Y POSIBLES RESPUESTAS (R)

P1: ¿Sabe quién es el principal responsable de que [especifique la fuente de agua] funcione bien?

R1: sí / no

  

(haga la siguiente pregunta sólo si la anterior respuesta es "sí")

   

P2: ¿En qué medida está satisfecho con el servicio prestado por [especifique el proveedor de servicios correctamente identificado]? ¿Está muy satisfecho, bastante satisfecho, bastante insatisfecho o muy insatisfecho?

A2:

1) muy satisfecho

2) bastante satisfecho

3) bastante insatisfecho

4) muy insatisfecho

5) no lo sabe / no quiere decirlo

  

(la siguiente pregunta no es obligatoria; pregúntela sólo si la anterior respuesta está bastante insatisfecha o muy insatisfecha).

  

P3: ¿Por qué no está satisfecho con el servicio prestado por [especifique el proveedor del servicio]?

R3: especificar: .....................

    

Para calcular el valor del indicador, divida el número de usuarios de fuentes de agua que están "muy satisfechos" o "bastante satisfechos" con el servicio prestado por su proveedor local de servicios de agua identificado entre el número total de usuarios entrevistados (excluya a los que no conocían a su proveedor de servicios). Multiplique el resultado por 100 para convertirlo en porcentaje.

1) Si la persona encuestada dice que sabe quién es el responsable del funcionamiento y mantenimiento de la fuente de agua, los encuestadores deben cotejarlo preguntando: "¿Puede decirme quién es el grupo/la persona responsable?". Sólo se debe preguntar por la satisfacción de las personas que conocen al proveedor del servicio.

2) El término "proveedor de servicios" se utiliza en sentido amplio para incluir diversas entidades responsables del suministro de agua (por ejemplo, comités de gestión del agua, asociaciones comunitarias de agua, empresas municipales de servicios públicos, operadores privados, departamentos de la administración local, etc.). encuestadores deben averiguar el tipo específico de proveedor para cada fuente de agua/hogar durante la entrevista.

3) P3, aunque no es obligatorio para el indicador principal, proporciona información cualitativa esencial sobre qué mejoras son necesarias en la calidad del servicio, lo que permite orientar las intervenciones del programa.