Número de Clientes Atendidos

el número medio de clientes de los vendedores/proveedores de servicios en el pasado [especifique el periodo]

El indicador se utiliza para medir el número medio de personas que compran o reciben bienes/servicios de los vendedores/proveedores de servicios apoyados. Es un aspecto importante de su rendimiento y sugiere hasta qué punto benefician a la población objetivo. Su limitación es que no tiene en cuenta el "peso" del servicio; por ejemplo, cuántas veces se utilizó, cuánto dinero se gastó, cuál fue el alcance del servicio, etc.

Recoge los siguientes datos realizando entrevistas individuales con todos o con un número representativo de los vendedores objetivo:

 

PREGUNTAS RECOMENDADAS (P) Y POSIBLES RESPUESTAS (R)

P1: En el pasado [especifique el periodo de tiempo], ¿a cuántas personas [especifique los servicios prestados/vende productos]?

R1: _

1) .... clientes

2) No se acuerda

 

Como alternativa, un método más preciso y recomendable es pedir al vendedor/proveedor de servicios por adelantado que registre a todos sus clientes en un formulario de registro proporcionado por su organización o por cualquier otro agente que preste apoyo al proveedor de servicios. Lo ideal es que el formulario se integre en el sistema administrativo existente de los vendedores/proveedores de servicios, para que les resulte más fácil recopilar los datos necesarios. 

 

 

Para calcular el valor del indicador, sume el número de clientes atendidos por los vendedores/proveedores de servicios y divídalo entre el número de proveedores de servicios/vendedores entrevistados (excluya a aquellos cuya respuesta fue "no se acuerda").

Desagregue los datos por la ubicación de los vendedores / tiendas.

1) Tener en cuenta la estacionalidad: la venta de miles de productos y servicios es propensa a variaciones estacionales importantes, determinadas por las necesidades de la gente, su poder adquisitivo, el acceso y otros factores. Una tienda que vende muy pocos insumos agrícolas puede tener cientos de clientes varios meses después. Si las ventas del producto o servicio que apoya son propensas a variaciones estacionales, recoja sus datos de referencia y finales en la misma época del año. Si esto es no posible, tendrá que pedir a la persona encuestada que recuerde el número de clientes de un periodo comparable (nunca compare las ventas de dos épocas del año incomparables).

 

2) Insistir en que los encuestados deben contar al mismo cliente sólo una vez (por ejemplo, si una persona utiliza el servicio tres veces durante el periodo evaluado, debe registrarse sólo una vez).