Prestación de Servicios Integrados a los Clientes

El indicador evalúa la proporción de empresas que ofrecen a sus clientes servicios complementarios y gratuitos, como parte de su relación transaccional. Por ejemplo, los vendedores de insumos agrícolas que asesoran a los clientes sobre el uso de sus semillas y fertilizantes; los proveedores de energía solar que proporcionan materiales de promoción y formación a las tiendas que venden sus productos; o los vendedores de materiales para la construcción de aseos que ofrecen transporte.

Determine el valor del indicador utilizando la siguiente metodología:

1) Preparar una lista de todos los servicios integrados que se espera que los vendedores ofrezcan a sus clientes tras la promoción o el apoyo del proyecto. Considere cómo se espera que se ofrezca este servicio: ¿debe estar disponible bajo demanda u ofrecerse activamente a los clientes?

2) Establecer un punto de referencia sobre cuántos/qué tipo de servicios deben prestarse para que un vendedor sea calificado como "proveedor de servicios integrados" (por ejemplo, 2 de 5).

3) Entrevistar a los vendedores para saber si prestan los servicios. Compruebe la información (con sus clientes, solicitando material relevante, etc.). Si apoya a un número muy elevado de vendedores, entreviste sólo a una muestra representativa de los mismos.

4) Para calcular el valor del indicador en porcentajes, divida el número de vendedores que prestan servicios integrados (utilizando los puntos de referencia establecidos en el punto 2) entre el número total de vendedores encuestados. Multiplique el resultado por 100 para convertirlo en un porcentaje.

Desagregue los datos por sexo, tipo de servicios integrados prestados, tipo de negocio al que se dedican los vendedores y tipos de clientes a los que sirven estos negocios (por ejemplo, servicios integrados para un cliente final / para otro vendedor de la cadena de valor).

1) Vea el siguiente ejemplo de servicios integrados: Un vendedor tiene una tienda con insumos y medicamentos veterinarios. Cuando un cliente acude a comprar un medicamento, el vendedor siempre le asesora sobre el uso correcto del mismo. El vendedor también colabora con 15 Trabajadores en Salud Animal (AHWs) que prestan servicios veterinarios a los agricultores locales. El vendedor proporciona a los AHWs pequeños préstamos que les ayudan a prefinanciar sus servicios y a vender más productos. Una vez cada seis meses, la tienda veterinaria pide a un representante de una gran empresa de productos veterinarios que venga a formar a todos los AHW sobre la comercialización y el uso eficaz de nuevos productos veterinarios. La empresa también proporciona a los vendedores de la tienda y a todos los trabajadores sanitarios material promocional gratuito. Este apoyo de la empresa es gratuito y contribuye efectivamente a un objetivo único y compartido: aumentar los ingresos de los AHW, del vendedor y de la empresa, al tiempo que se satisfacen eficazmente las necesidades de sus clientes.