Facilidad de Uso Percibida

El indicador evalúa la proporción de miembros del grupo objetivo (usuarios o no usuarios del producto) que piensan que el producto promocionado es fácil de usar. Estos productos pueden ser, por ejemplo, un biodigestor doméstico, un sistema de pago digital o un equipo de procesamiento de cultivos. La medida en que la gente percibe un producto como fácil de usar tiene un impacto significativo en su uso y adopción comercial.

Determine el valor del indicador utilizando la siguiente metodología:

1) Decida si va a recoger los datos de las personas que ya utilizan el producto (los "usuarios") o de las personas que lo utilizan no pero que conocen el producto (los "no usuarios").

La recogida de datos de los usuarios le indicará lo fácil o difícil que les resulta utilizar el producto. Estos datos pueden ayudar a mejorar el servicio al cliente, la elaboración de manuales de instrucciones, el ajuste de las intervenciones de marketing, así como la forma de perfeccionar el diseño del producto.

Por otro lado, la recogida de datos de los no usuarios puede ayudarle a comprender sus percepciones sobre la facilidad de uso del producto. Debido a su falta de experiencia con la práctica, sus percepciones pueden ser "incorrectas". Sin embargo, dado que la gente está muy influenciada por lo que piensa, entender estas percepciones puede ayudar a mejorar la estrategia de marketing (por ejemplo, centrándose en abordar los conceptos erróneos más comunes).

2) Realice entrevistas individuales con una muestra representativa de los miembros de su grupo objetivo:

   - En primer lugar, evalúe si el encuestado utiliza el producto (véase la guía correspondiente). Si está midiendo las percepciones de los no usuarios, evalúe si conocen el producto (sólo debe preguntarse por la facilidad de uso a las personas que conocen el producto).

   - A continuación, evalúe la percepción de la persona encuestadasobre la facilidad o dificultad de uso del producto (R1 ). Además, se recomienda evaluar las razones de su opinión (R2 ). En el caso de los usuarios, también se recomienda evaluar qué podría facilitar el uso del producto (R3 ). 

P1: "En su opinión, ¿es fácil o difícil utilizar [especifique el producto]? ¿Diría que es muy fácil, bastante fácil, un poco difícil o muy difícil utilizarlo?"

R1: muy fácil; bastante fácil; un poco difícil; muy difícil; no lo sabe .

(las siguientes preguntas no son obligatorias pero son muy recomendables; hágalas sólo si la anterior respuesta es "un poco difícil" o "muy difícil")

P2: "¿Por qué cree que es difícil utilizar el producto?"

R2: proporcionar respuestas predefinidas + la opción "otros - especifique": ..................'

P3: "¿Qué le facilitaría el uso de este producto?"

R3: proporcionar respuestas predefinidas + la opción "otros - especifique": ..................'

Nota:

- Es muy importante que siga sondeando: "¿Qué más facilitaría?"; "¿Algo más?"

Para calcular el valor del indicador:

  - cuente el número de encuestados que declaran que el producto es muy fácil o bastante fácil;

  - divídalo por el número total de encuestados (excluyendo a los que lo no sabían )

  - multiplique el resultado por 100 para convertirlo en un porcentaje.

Desglose los datos por sexo, categoría de riqueza, número de meses que el entrevistado ha utilizado el producto y otros criterios pertinentes para el contexto y el objetivo de su intervención.

1) Tenga en cuenta que la percepción de la facilidad de uso de un producto puede cambiar en función del tiempo que el entrevistado haya utilizado el producto. Por ello, es aconsejable medir el tiempo que la persona encuestada ha utilizado el producto y luego comparar las percepciones de los grupos que han utilizado el producto durante un tiempo similar.

2) La facilidad de uso percibida suele estar correlacionada con la percepción de utilidad de los grupos objetivo. En el caso de que un determinado producto sea no considerado fácil de usar, es posible que el grupo objetivo no lo encuentre tan útil o beneficioso (por ejemplo, utilizar energía solar en lugar de un generador diesel). Considere también la posibilidad de investigar las percepciones de los encuestados sobre la utilidad y los beneficios que asocian al producto.

3) Considerar la posibilidad de formar al personal de ventas de las empresas asociadas (por ejemplo, empresas proveedoras de tecnología solar) en el uso de este indicador. Los datos recogidos pueden suponer una importante oportunidad para que las empresas analicen y ajusten las estrategias de marketing y/o desarrollen servicios de apoyo al cliente.

4) Considere la posibilidad de realizar esta encuesta con diferentes grupos objetivo antes y después de que una empresa asociada que comercializa este producto haya introducido mejoras en el producto o en los servicios de atención al cliente que podrían haber conducido a una mayor facilidad de uso. Una comparación de este tipo puede ofrecer información útil sobre la eficacia de los ajustes realizados.

5) Cuando se evalúa el conocimiento de un producto por parte de la gente, siempre hay que mostrar el producto o su foto para evitar malentendidos sobre el producto por el que se pregunta en la encuesta.  

6) Al entrevistar a los no usuarios, se recomienda que los encuestadores expliquen a la persona encuestada que si no sabe lo fácil o difícil que es utilizar el producto, no hay problema en que lo diga. Esto reducirá el riesgo de que los no usuarios digan algo sólo porque sienten que deben decirlo.