Conocimiento de cómo Acceder a un Servicio
REDACCIÓN DEL INDICADOR
Inglés: % de miembros del grupo destinatario que saben cómo acceder a [especifique el servicio prestado].
French: % des membres du groupe cible qui savent comment accéder à [spécifier le service fourni]
Portuguese: % de membros do grupo-alvo que sabem como podem ter acesso a [especificar o serviço prestado]
Czech: % členů cílové skupiny, kteří vědí, jak mohou využít [uveďte poskytovanou službu]
¿Cuál es su objetivo?
El indicador evalúa la proporción de miembros del grupo objetivo que conocen un determinado servicio y cómo pueden acceder a él. Puede tratarse de asesoramiento, formación o cualquier otro servicio prestado por su organización, así como por organismos gubernamentales, ONGs o empresas. Los datos le ayudarán a comprender las necesidades de promoción del servicio.
Cómo recopilar y analizar los datos necesarios
Recopile los siguientes datos realizando entrevistas individuales con una muestra representativa de los miembros del grupo destinatario que se supone conocen el servicio dado y saben cómo acceder a él:
PREGUNTAS RECOMENDADAS (P) Y POSIBLES RESPUESTAS (R)
P1: ¿Conoce o ha oído hablar de alguien que [especifique qué hace el servicio - por ejemplo, ofrece asesoramiento sobre ...].
R1: sí / no
(haga la siguiente pregunta si la anterior respuesta es "sí")
P2: ¿Puede decirme quién presta el servicio y cómo se puede acceder a él?
A2:
1) la persona encuestada conoce el servicio en cuestión y sabe cómo acceder a él.
2) la persona encuestada conoce el servicio pero no sabe cómo acceder a él.
3) la persona encuestada no conoce el servicio
Para calcular el valor del indicador, divida el número de miembros del grupo destinatario que conocen el servicio en cuestión y cómo pueden acceder a él por el número total de encuestados. Multiplique el resultado por 100 para convertirlo en porcentaje.
DESAGREGADO POR
Desglose los datos por sexo, grupo de edad, ubicación y otros criterios pertinentes para el enfoque y el contexto de su intervención.
COMENTARIOS IMPORTANTES
1) Si necesita evaluar el conocimiento de las personas sobre cómo acceder a varios servicios diferentes, decida a cuántos servicios debe saber acceder un encuestado para ser considerado "conocedor de cómo acceder a los servicios promovidos". Al preparar la encuesta, utilice P1 - P2 para cada servicio evaluado. Durante la fase de análisis, cuente el porcentaje de encuestados que sabían cómo acceder al número mínimo de servicios.
2) Los encuestadores deben estar bien formados sobre cómo concluir si la persona encuestada realmente:
- conoce el servicio en el que su organización está interesada (ya que puede haber más proveedores de servicios); y
- sabe cómo acceder al servicio: aquí tendrá que definir qué significa exactamente (por ejemplo, si la persona encuestada necesita saber sólo la ubicación exacta o también el horario de apertura).