Acceso a un Servicio
REDACCIÓN DEL INDICADOR
Inglés: % de miembros del grupo destinatario que necesitan [especifique el servicio ofrecido] y que han accedido a él en el pasado [especifique el plazo].
French: % des membres du groupe cible ayant besoin de [préciser le service offert] qui y ont eu accès dans le passé [préciser la période]
Portuguese: % de membros do grupo-alvo que precisaram do [especificar o serviço oferecido] e que tiveram acesso ao mesmo no passado [especificar o período de tempo]
Czech: % členů cílové skupiny, kteří potřebují [uveďte nabízenou službu] a kteří ji v během [uveďte časový rámec] využili
¿Cuál es su objetivo?
Hay muchos servicios que pueden mejorar considerablemente la vida de las personas, como la sanidad, la protección social, los servicios agrícolas. Por lo tanto, este importante indicador de cobertura muestra en qué medida los miembros del grupo destinatario han utilizado un determinado servicio durante un periodo determinado.
Cómo recopilar y analizar los datos necesarios
Recopilar los siguientes datos realizando entrevistas individuales a una muestra representativa de las personas que previsiblemente utilizarán el servicio:
PREGUNTAS RECOMENDADAS (P) Y POSIBLES RESPUESTAS (R)
P1: La primera pregunta debe evaluar si la persona encuestada necesitó el servicio en cuestión durante el periodo medido. La redacción de pregunta deberá definirse en consecuencia. Por ejemplo En el pasado [especifique el periodo de tiempo], ¿ necesitó [explique qué ofrece el servicio]?
R1: sí / no / no sabe
(haga la siguiente pregunta sólo si la respuesta anterior es "sí")
P2: En el pasado [especifique el periodo de tiempo], ¿utilizó [especifique el servicio]?
R2: sí / no / no sabe
Considere la posibilidad de verificar la respuesta pidiendo más detalles (por ejemplo: ¿Puede darme más detalles? ¿Quién lo proporcionó? ¿Qué hizo la persona?).
Para calcular el valor del indicador, divida el número de encuestados que utilizaron el servicio por el número total de encuestados que necesitaron el servicio (excluyendo a los que no lo sabían). Multiplique el resultado por 100 para convertirlo en porcentaje.
DESAGREGADO POR
Desglose los datos por sexo, grupo de edad, ubicación y otros criterios pertinentes para el enfoque y el contexto de su intervención.
COMENTARIOS IMPORTANTES
1) Pregunte siempre a las personas que respondieron "no" por qué no utilizaron el servicio. Aunque estos datos no son necesarios para determinar el valor del indicador, pueden ayudar a aumentar la proporción de personas que utilizan el servicio en cuestión.
2) Asegúrese de que los entrevistadores comprueben siempre (mediante preguntas adicionales) si los encuestados han utilizado el servicio que les interesa.
3) En algunos casos, el servicio no es necesariamente utilizado sólo por la persona encuestada , sino por el hogar (por ejemplo, si un trabajador de extensión viene a asesorar). En tal caso, reformule pregunta:"... ¿utilizó su hogar [especifique el servicio]?".
4) Si se supone que el servicio se va a utilizar repetidamente, considere la posibilidad de evaluar también la frecuencia con la que la persona encuestada utilizó el servicio para poder medir cualquier cambio relacionado con la frecuencia. Tiene dos opciones para obtener los datos necesarios:
- Si es probable que los encuestados recuerden la frecuencia (porque está utilizando un periodo de recuerdo corto o porque es probable que la persona sólo haya utilizado el servicio unas pocas veces), puede preguntar: "En el pasado [especifique el periodo de tiempo], ¿con qué frecuencia utilizó [especifique el servicio]?".
- Si no es probable que los encuestados recuerden la frecuencia, pregunte: "¿Podría decirme cuándo utilizó [especifique el servicio] por última vez?". Aunque es posible que una persona haya utilizado el servicio, por ejemplo, ayer, pero que por lo demás sólo lo utilice una vez al año, en la muestra total de encuestados, estos hechos "accidentales" se anulan entre sí, y se obtienen datos de frecuencia más fiables que los que se obtendrían si se hubiera preguntado: "¿Con qué frecuencia...?".