Satisfacción con la Asistencia Prestada
REDACCIÓN DEL INDICADOR
Inglés: % de miembros del grupo destinatario que se declaran satisfechos con la asistencia prestada
French: % des membres du groupe cible qui se déclarent satisfaits de l'assistance fournie
Portuguese: % de membros do grupo-alvo que declaram estar satisfeitos com a assistência prestada
Czech: % členů cílové skupiny, kteří uvedli spokojenost s poskytnutou pomocí
¿Cuál es su objetivo?
El indicador mide la proporción de miembros del grupo destinatario que se mostraron satisfechos con la asistencia prestada, especialmente con su utilidad. Indica la pertinencia y la calidad de la asistencia.
Cómo recopilar y analizar los datos necesarios
Recoger los siguientes datos mediante la realización de entrevistas individuales con una muestra representativa de los miembros de su grupo objetivo:
PREGUNTAS RECOMENDADAS (P) Y POSIBLES RESPUESTAS (R)
P1: ¿Puede decirme hasta qué punto estuvo satisfecho con [especifique la ayuda prestada], especialmente con su utilidad? No hay respuestas correctas o incorrectas, así que, por favor, responda de acuerdo con sus verdaderos sentimientos.
R1:muy satisfecho / bastante satisfecho / más bien insatisfecho / muy insatisfecho
(las siguientes preguntas no son obligatorias; hágalas sólo si la anterior respuesta fue "más bien insatisfecho" o "muy insatisfecho")
P2: ¿Por qué no está satisfecha?
R2 : (adapte y amplíe las opciones en función del tipo de asistencia, el contexto local y las respuestas dadas en las pruebas previas del cuestionario; son posibles múltiples opciones)
1) no lo necesitaba (todo o una parte)
2) no sabía cómo utilizarlo
3) la calidad era mala
4) llegó demasiado tarde
5) el lugar de distribución estaba demasiado lejos
6) creó tensiones en mi familia
7) creó tensiones en mi comunidad
8) otros - especificar: ................................
P3: ¿Cómo sugiere que evitemos estos problemas en el futuro?
R3: especificar: ......................................
Para calcular el valor del indicador, divida el número de encuestados que declararon estar "muy satisfechos" o "bastante satisfechos" por el número total de encuestados. Multiplique el resultado por 100 para convertirlo en porcentaje.
DESAGREGADO POR
Desagregar los datos por sexo, grupos de edad, zona geográfica, personas con discapacidad y otros criterios de vulnerabilidad.
COMENTARIOS IMPORTANTES
1) Hay que tener cuidado con que las personas duden a la hora de dar su opinión sincera (puede deberse a razones culturales, al miedo a perder el acceso a más ayuda, a la presión de otra persona, etc.). Es fundamental que los encuestadores:
- expliquen claramente por qué realizan la encuesta (por ejemplo, para saber cómo puede mejorar su trabajo la organización)
- garanticen a los encuestados la confidencialidad
- aseguren a los encuestados que sus respuestas no influyen en la posibilidad de que reciban otras ayudas
2) Considere la posibilidad de preguntar a las personas por separado sobre su satisfacción con distintos aspectos de la asistencia, como el contenido, el momento, la forma en que se prestó, etc.
3) Considere también la posibilidad de preguntar a las personas satisfechas con la asistencia prestada qué sugerencias tienen para mejorar la prestación de asistencia.