Conocimiento de los Servicios de Protección

El indicador evalúa la proporción de miembros del grupo objetivo que conocen los servicios de protección promovidos o el mecanismo de derivación de una organización que puede ayudarles a acceder a estos servicios. Los servicios pueden ser prestados tanto por su organización como por otros proveedores de servicios. Los datos le ayudan a comprender la necesidad de las actividades de promoción. Posteriormente, le ayudan a evaluar su eficacia.

Determine el valor del indicador utilizando la siguiente metodología:

1) Definir todos los servicios de protección que promueve la intervención entre los miembros del grupo objetivo (es decir, enumerar sólo los servicios que son relevantes para las necesidades del grupo objetivo dado). Estos pueden incluir, por ejemplo, los siguientes servicios para los niños:

   - apoyo psicosocial a los niños que han sufrido violencia o traumas.

   - servicios de reagrupación familiar para niños no acompañados y separados.

   - espacios para niños en los que pueden pasar su tiempo libre

2) Decidir cuántos / qué servicios, como mínimo, de protección relevantes debe conocer un miembro del grupo objetivo  para ser considerado como "conocedor de los servicios de protección disponibles". Por ejemplo, al menos 3 de los 5 servicios clave. Sea realista: no es probable que las personas conozcan todos los servicios que se ofrecen, así que evite utilizar un objetivo demasiado exigente.

3) Entrevistar a una muestra representativa de los miembros del grupo destinatario, evaluando si conocen los servicios promocionados (preguntar por separado sobre cada uno de los servicios). Ejemplos de preguntas de encuesta

P1: ¿Conoce o ha oído hablar de alguien que esté [especifique lo que hace el servicio - por ejemplo, proporcionar asistencia a las mujeres que necesitan ayuda para obtener sus documentos de identidad]?

R1: sí / no

Si la respuesta es sí, formule una o varias preguntas que verifiquen si la persona conoce realmente el servicio (o un mecanismo de derivación que pueda llevarla al servicio) y no se limita a afirmar que lo conoce, por ejemplo, preguntando para qué sirve el servicio, dónde se presta, quién lo presta, etc. El objetivo principal de esta pregunta es verificar que la persona encuestada conoce realmente el servicio, no si conoce todos los detalles del mismo.

4) Contar el número de encuestados que conocen el número mínimo de servicios (véase el punto 2), es decir, los que pueden considerarse "conocedores de los servicios de protección disponibles".

5) Para calcular el valor del indicador, divida el número de miembros del grupo objetivo que conocen los servicios de protección disponibles entre el número total de encuestados. Multiplique el resultado por 100 para convertirlo en un porcentaje. 

Desagregue los datos por grupos de edad, sexo y otros criterios.

1) Utilice este indicador sólo si su organización es capaz de actuar en base a los datos; por ejemplo, si los datos muestran que la población objetivo no conoce muchos servicios de protección, su organización debe asegurarse de que se aborde esta carencia.

2) Considere la posibilidad de informar también sobre 1) el número medio de servicios que los miembros del grupo objetivo conocían; y 2) la proporción de miembros del grupo objetivo que conocían el servicio individual.

3) Considere también la posibilidad de evaluar si la persona encuestada sabe cómo acceder a cada uno de los servicios promovidos. No obstante, se trata de información adicional: no debe reflejarse en el cálculo del valor del indicador, pero puede ser útil para identificar dónde están las principales carencias.

Si su objetivo es garantizar que los miembros del grupo objetivo sepan cómo acceder a los servicios, puede reformular el indicador como "% de miembros del grupo objetivo que conocen los servicios de protección disponibles y cómo acceder a ellos".

4) En algunos contextos, los encuestadores pueden tener que preguntar sobre el conocimiento que tienen las personas de servicios más delicados, como el apoyo a las personas afectadas por la violencia doméstica. Hablar de estos temas es delicado y plantea riesgos tanto para la persona encuestada como para el encuestador. Aproveche IndiKit's Rapid Guide to Collecting Survey Data on GBV (véase más abajo) para saber cómo minimizar el riesgo de cualquier daño y garantizar la calidad deseada de los datos recopilados.