Conocimiento del Mecanismo Comunitario de Retroalimentación y Respuesta
REDACCIÓN DEL INDICADOR
Inglés: % de [especifíquese el grupo destinatario] que sabe utilizar el mecanismo comunitario de retroalimentación y respuesta
French: % de [spécifiez le groupe cible] qui savent comment utiliser le mécanisme de retour d'information et de réponse de la communauté
Portuguese: % de [especificar o grupo-alvo] que sabem como utilizar mecanismo comunitário de reclamação e resposta
Czech: % [upřesněte cílovou skupinu], kteří vědí jak používat systém pro poskytování zpětné vazby
¿Cuál es su objetivo?
El indicador mide hasta qué punto los miembros del grupo destinatario (y/o cualquier otra parte interesada) conocen el mecanismo comunitario de retroalimentación y respuesta (CFRM) de una organización determinada y saben cómo utilizarlo para hacer llegar sus comentarios sobre las actividades de la organización.
Cómo recopilar y analizar los datos necesarios
Recopile los siguientes datos realizando entrevistas individuales con una muestra representativa de los miembros del grupo destinatario:
PREGUNTAS RECOMENDADAS (P) Y POSIBLES RESPUESTAS (R)
P1: ¿Sabes si hay alguna forma de hacer llegar a [nombre de la organización] quejas o sugerencias sobre su trabajo? Puede tratarse de algo relacionado con la calidad y cantidad de la asistencia prestada, el comportamiento del personal de [nombre de la organización], el proceso de selección de las personas que reciben asistencia, peticiones o ideas para actividades futuras, o cualquier otra cosa relacionada con el trabajo de [nombre de la organización] en su comunidad.
R1: _
1) la persona encuestada conoce el CFRM oficial y sabe cómo utilizarlo
2) el encuestado conoce el CFRM oficial pero no sabe cómo utilizarlo correctamente
3) la persona encuestada no está al corriente del CFRM oficial
Para calcular el valor del indicador, divida el número de encuestados que saben utilizar el CFRM de la organización entre el número total de encuestados. Multiplique el resultado por 100 para convertirlo en un porcentaje.
Cuestionario electrónico
DESAGREGADO POR
Desagregue los datos por sexo, grupos de edad, personas con discapacidad y vulnerabilidades específicas (por ejemplo, pertenencia a un determinado grupo étnico).
COMENTARIOS IMPORTANTES
1) Para cualquier sistema CFRM , es muy difícil garantizar que todos los miembros de la población destinataria conozcan el sistema y sepan cómo utilizarlo. Además, si hay varios organismos que operan en la zona, a la gente le puede resultar difícil diferenciar entre los sistemas de CFRM que utilizan. Por lo tanto, el valor objetivo del indicador debe ser realista, no superando el 60-70% de la población objetivo.
2) Indique a encuestadores que siga sondeando si la persona encuestada no menciona inicialmente el sistema CFRM . Por ejemplo, pueden preguntar: "¿Sabe si hay algún número oficial al que pueda llamar o enviar un mensaje de texto con sus comentarios?".