Utilidad Percibida de la Información Facilitada

Este indicador mide la proporción de miembros del grupo destinatario que percibieron la información proporcionada como útil para su situación y necesidades. Este indicador puede proporcionar información valiosa sobre si la información proporcionada era pertinente, oportuna, completa y fiable.

Para determinar el valor del indicador, utilice la siguiente metodología:

1) Defina qué información le interesa. Sea específico para que haya no confusión sobre a qué se refiere. 

2) Realizar entrevistas individuales con una muestra representativa de los miembros del grupo destinatario para saber si la información facilitada ha sido útil.

PREGUNTAS RECOMENDADAS (P) Y POSIBLES RESPUESTAS (R)

P1: Presente a la persona encuestada la información, tal y como se le ha facilitado - por ejemplo, como anuncio verbal / en un cartel / en mensaje de texto / etc. No cambies nada, no añadas ninguna otra información ni hagas ningún comentario. A continuación, pregunte: "¿Ha recibido esta información?". Verifique la respuesta haciendo más preguntas, como cuándo recibió la persona la información, de quién, etc.

R1: sí / no / no está seguro

(haga la siguiente pregunta sólo si la anterior respuesta es "sí")

P2: "¿Le ha resultado útil o no esta información?"

R2: muy útil / bastante útil / poco útil / completamente inútil

(haga la siguiente pregunta sólo si la anterior respuesta es "poco útil" o "completamente inútil")

P3: "¿Puede decirme por qué la información no le ha sido muy útil?".

R3: predefine una lista de las opciones más relevantes, como:

1) la información llegó demasiado tarde

2) no pude leer / escuchar la información (por analfabetismo o discapacidad)

3) la información era difícil de entender

4) la información era irrelevante para mi situación/necesidades

5) la información no era correcta

incluya opciones adicionales relevantes para su contexto; incluya una opción "otros - especifique: ......................."

3) Para calcular el valor del indicador, divida el número de encuestados que percibieron la información facilitada como "muy" o "bastante" útil por el número total de encuestados que recibieron la información. Multiplique el resultado por 100 para convertirlo en porcentaje.

Informe siempre de las razones por las que algunas personas no han encontrado útil la información.

Desglose los datos por sexo, edad y otros criterios pertinentes para el enfoque y el contexto de su intervención. 

1) Es esencial que los datos se recojan en no más de unas semanas después de que se facilitara la información (por ejemplo, como parte de monitoreo post-distribución u otras encuestas). De lo contrario, es probable que la gente olvide si recibió la información.

2) No pregunte a las personas que no recibieron la información sobre su utilidad. Aunque puedan decirle lo que piensan actualmente de la información, no será posible evaluar lo útil que era la información cuando se suponía que iban a recibirla.

3) Informe sobre el porcentaje de encuestados que no recibieron (o no recuerdan haber recibido) la información: estos datos pueden ser útiles para mejorar la comunicación con los miembros del público objetivo.