Prácticas de Marketing con Perspectiva de Género

% de [especifique el grupo objetivo] que ha adaptado sus prácticas de marketing para llegar a los clientes [elija: mujeres / hombres] de forma más eficaz

El indicador evalúa la proporción de proveedores de servicios, vendedores, agentes de ventas y otras empresas que han adaptado sus prácticas de marketing para llegar a los clientes femeninos y masculinos de forma más eficaz. Es un indicador del grado de sensibilidad a las cuestiones de género de las prácticas de marketing (es decir, la mejor satisfacción de las necesidades de los clientes potenciales femeninos y masculinos).

Recoge los siguientes datos realizando entrevistas individuales con una muestra representativa de los miembros de su grupo objetivo:

 

PREGUNTAS RECOMENDADAS (P) Y POSIBLES RESPUESTAS (R)

P1: En los últimos [especifique el periodo], ¿ha realizado algún cambio en sus prácticas de marketing para poder llegar a los clientes [seleccione: mujeres / hombres]?

R1: no / sí

 

(haga la siguiente pregunta sólo si la respuesta anterior es "sí")

 

P2: ¿Puede decirme algo más sobre los cambios que ha realizado?

R2: _

1) no, no se hicieron cambios específicos para llegar mejor a los clientes femeninos / masculinos

2) sí, realmente se hicieron cambios - especifíquelos: ______________

(nota: si sabe qué tipos de cambios podrían hacer los miembros del grupo objetivo, considere la posibilidad de predefinir las opciones + dejar otra opción: "otros - especificar: _____________")

 

 

Para calcular el valor del indicador, divida el número de encuestados que cambiaron sus prácticas de marketing para ser más sensibles al género por el número total de encuestados. Multiplique el resultado por 100 para convertirlo en un porcentaje.

1) Si bien el indicador mide hasta qué punto los miembros del grupo objetivo han adaptado sus prácticas de marketing para llegar de forma más eficaz a los clientes, tanto hombres como mujeres, no proporciona información sobre la efectividad de estos cambios . Por lo tanto, si se implementaron cambios, es recomendable plantear preguntas adicionales como: « Tras la implementación de estas medidas, ¿ha observado algún cambio en la proporción de clientes [mujeres/hombres]? De ser así, ¿qué cambios se produjeron y qué tan significativos fueron?».

2) Se recomienda que también mida si dichas prácticas contribuyeron a mayores ventas y, de ser así, en qué medida aumentaron las ventas ( ver guía ). 

 

3) Algunos ejemplos de prácticas de marketing sensibles al género que buscan llegar mejor a las clientas incluyen :

- una empresa que contrata y forma a agentes de venta femeninos para vender sus productos, que pueden ser más eficaces a la hora de comunicar los beneficios del producto a otras mujeres

 - adaptar los mensajes de marketing a las necesidades e intereses de las mujeres (por ejemplo, centrándose en los beneficios de ahorro de tiempo de una nueva tecnología que puede resultar más atractiva para las mujeres que el ahorro de costos)

   - realizar los actos de promoción de ventas en un lugar en el que las mujeres (que pueden tener una movilidad restringida) estén más capacitadas para participar (por ejemplo, en un hogar en lugar de en la ciudad)

 

4) Es fundamental que discuta y acuerde claramente con los encuestadores qué cambios pueden aceptarse como medidas concretas para llegar a los clientes masculinos/femeninos de forma más eficaz. Por ejemplo, si la persona encuestada afirma que durante una promoción habla no solo con hombres, sino también con mujeres, esto no debe aceptarse como una medida específica.