Puntaje Medio del Beneficio
REDACCIÓN DEL INDICADOR
Inglés: la puntuación media de beneficio (1-10) dada por [especificar los usuarios del servicio] sobre la utilidad de los servicios de [especificar el proveedor del servicio]
French: la note moyenne de Prestations (1-10) donnée par [précisez les utilisateurs du service] sur l'utilité des services de [précisez le prestataire de services]
Portuguese: pontuação média de benefício (1-10) dada por [especifique os utilizadores do serviço] sobre a utilidade dos serviços do [especifique o fornecedor de serviços]
Czech: průměrné Benefit Score (1-10) poskytnuté [určete uživatele dané služby] na přínosnost služeb [určete poskytovatele dané služby]
¿Cuál es su objetivo?
El indicador evalúa el grado de satisfacción de los encuestados con la utilidad de los servicios que les prestan los proveedores de servicios subvencionados. El indicador se basa en una valoración subjetiva de una serie de características de calidad y acceso de los servicios prestados.
Cómo recopilar y analizar los datos necesarios
Recoge los siguientes datos realizando entrevistas individuales con una muestra representativa de los usuarios de los servicios dados:
PREGUNTAS RECOMENDADAS (P) Y POSIBLES RESPUESTAS (R)
P1: ¿Podría decirme en qué medida le resultan útiles los servicios prestados por [especifique el proveedor de servicios] utilizando una escala del 1 al 10, donde 1 significa que no son útiles en absoluto y 10 que son extremadamente útiles?
R1: ......
El recopilador de datos debe comprobar si la dirección respuesta a P1 muestra que la persona encuestada ha entendido el sistema de escala 1-10. Esto puede hacerse preguntando:
P2: ¿Cuál es la razón principal por la que ha proporcionado esta marca?
R2: especificar: ......................
Si hay una diferencia entre la respuesta proporcionado y la "marca" proporcionada en R1, el recopilador de datos debe aclarar la utilidad real de los servicios y, si es necesario, revisar el respuesta a R1.
Para evaluar la puntuación media del beneficio (es decir, el valor del indicador), sume todas las puntuaciones y divídalas por el número de respuestas. Por ejemplo, 3060 / 360 = Puntuación de beneficio 8,5, lo que indica una alta utilidad de los servicios prestados.
Cuestionario electrónico
DESAGREGADO POR
Desagregue los datos por sexo, riqueza y otros criterios pertinentes.
COMENTARIOS IMPORTANTES
1) Asegúrese de que los encuestadores entienden de la misma manera lo que significa cada una de las marcas del 1 al 10 (practique con muchos ejemplos diferentes) y sean capaces de explicarlo a los encuestados de la misma forma.
2) En lugar de basarse en los números más bien abstractos del 1 al 10, considere la posibilidad de sustituir estos 10 números por 10 judías (u otras unidades físicas), y pida a la persona encuestada que muestre la utilidad de los servicios dándole el número apropiado de judías, donde 1 judía significa insatisfacción extrema y 10 judías significa satisfacción muy alta. Es probable que este método sea más apropiado, sobre todo en el caso de personas analfabetas o cuando la puntuación deba ser dada por un grupo de varias personas.
3) Tenga en cuenta que algunos encuestados pueden dar una puntuación alta por cortesía o por miedo a las consecuencias negativas si dan una opinión negativa. Por lo tanto, explique a todos los encuestados por qué es importante dar una opinión sincera y asegúreles la confidencialidad de su respuesta.