Satisfacción de los Beneficiarios

El indicador mide la proporción de beneficiarios que están satisfechos con la asistencia prestada, especialmente con su utilidad.

Recoge los siguientes datos realizando entrevistas individuales con una muestra representativa de los miembros de su grupo objetivo:

PREGUNTAS RECOMENDADAS (P) Y POSIBLES RESPUESTAS (R)

P1: ¿Puede mostrarme en esta escala la imagen que mejor represente el grado de satisfacción con [especifique la ayuda proporcionada], especialmente con su utilidad? [muestre la escala proporcionada al final de esta página y explique cómo funciona, incluyendo el significado de cada cara]. No hay respuestas correctas o incorrectas, por favor respuesta de acuerdo con sus verdaderos sentimientos.

R1: Muy satisfecho / Bastante satisfecho / Bastante insatisfecho / Muy insatisfecho

(las siguientes preguntas no son obligatorias; hágalas sólo si respondió "bastante insatisfecho" o "muy insatisfecho")

P2: ¿Por qué no está satisfecho?

R2(ajustar las opciones en función del tipo de asistencia, del contexto local y de las respuestas dadas en la prueba previa del cuestionario; son posibles múltiples opciones)

1) no lo necesitaba (en parte)

2) no sabía cómo utilizarlo

3) la calidad era mala

4) llegó demasiado tarde

5) el lugar de distribución estaba demasiado lejos

6) creó tensiones en mi familia

7) creó tensiones en mi comunidad

8) otros - especificar: ................................

P3: ¿Tiene alguna recomendación para evitar estos problemas en el futuro?

R3: especificar: ......................................

Para calcular el valor del indicador, divida el número de beneficiarios que declaran estar "muy satisfechos" o "bastante satisfechos" entre el número total de encuestados. Multiplique el resultado por 100 para convertirlo en un porcentaje. 

Desagregar los datos por sexo, grupos de edad, zona geográfica, personas con discapacidad y otros criterios de vulnerabilidad.

1) Si la persona encuestada declaró que la ayuda contribuyó a la creación de tensiones o conflictos en la familia y/o la comunidad (R2 - 6, 7), considere la posibilidad de recoger información adicional.

2) En algunos contextos, sus encuestadores pueden encontrarse con personas que hayan sufrido violencia física o sexual relacionada con el acceso o el uso de la asistencia prestada. La recopilación de información sobre este tipo de incidentes es delicada y plantea riesgos tanto para la persona encuestada como para el encuestador. Además, las personas pueden encontrar difícil o no estar dispuestas a informar sobre los incidentes de violencia. Como mínimo, adopte las siguientes medidas:

- leer y aplicar las Guías Éticas y de Seguridad para la Implementación del  Módulo de Violencia Doméstica DHS (ver anexo)

- asegurarse de que los encuestadores conozcan y lleven consigo el "Compañero Constante de la Violencia de Género" en el que se enumeran 1) las principales cosas que se deben y no se deben hacer y 2) los contactos de los proveedores de servicios pertinentes que pueden prestar apoyo a las personas que han sufrido violencia (véase al final de este sitio)

- garantizar que todos los encuestadores hayan recibido formación sobre los principios de las entrevistas con perspectiva de género y que no pertenezcan a las mismas comunidades que los entrevistados

- instruir a los encuestadores para que se aseguren de que las entrevistas se realicen en un lugar privado, donde la persona encuestada no pueda ser ni vista ni escuchada. En caso de que  no se pueda garantizar la total privacidad, esta parte de la encuesta deberá ser omitida y proseguir con partes menos sensibles del cuestionario

- instruir a los encuestadores para que vuelvan a asegurar a la persona encuestada la confidencialidad de sus respuestas

- formar a los encuestadores para que cambien rápidamente de tema si durante la entrevista se acerca alguien a la persona encuestada

- formar a los encuestadores para que sepan cómo cerrar el tema y pasar a la siguiente parte de la encuesta de forma sensible

- garantizar que los encuestadores dispongan de apoyo emocional