Conocimiento del Programa de Asistencia en Efectivo

El indicador mide la proporción de los beneficiarios de asistencia en efectivo que demuestran conocer la información clave relacionada con la ayuda proporcionada, como los criterios de selección, las condiciones, la ubicación del vendedor (en el caso de los programas de cupones) y el conocimiento del mecanismo de reclamación y respuesta. El indicador no es específico de un programa de dinero en efectivo y también puede utilizarse en otros contextos.

Para determinar el valor del indicador, utilice la siguiente metodología:

1) Prepare una lista de la información clave que debe conocer cada beneficiario. Esto podría incluir, por ejemplo:

  - la ayuda proporcionada no está condicionada, y nadie debe pagar por recibirla

  - qué tipos de personas reciben la ayuda y por qué (criterios de selección).

  - cómo se pueden utilizar los cupones/tarjeta bancaria/otra modalidad.

  - dónde están las tiendas más cercanas en las que se pueden utilizar los cupones/tarjetas/otra modalidad.

  - a quién y cómo puede dirigirse el beneficiario en caso de que tenga alguna dificultad o quiera presentar una queja.

Al mismo tiempo, sea realista sobre la información que la gente puede recordar. Por ejemplo, aunque es poco probable que alguien le diga una lista completa de sus criterios de selección, debería poder decirle, por ejemplo, que la ayuda se presta a personas que están en una situación económica muy pobre.

2) Divida la lista de la información clave en: 1) la información más esencial que debe conocer cada beneficiario (por ejemplo, dónde reembolsar un cupón); y 2) otra información que debe conocer cada beneficiario (por ejemplo, los criterios de selección del proyecto). Limite sus expectativas a varios tipos de información solamente.

3) Establecer un punto de referencia sobre los tipos de información que debe conocer un encuestado para cumplir el indicador. Por ejemplo, un encuestado debe conocer los tres tipos de información "esencial" y al menos uno de los "otros" tipos de información.

4) Aclarar con el equipo del proyecto cuándo se proporcionará esta información a los beneficiarios (por ejemplo, si antes de la distribución o sólo al proporcionar los cupones/tarjetas bancarias/efectivo...).

5) Realice una encuesta cuantitativa entre una muestra representativa de los beneficiarios del proyecto, en la que se evalúe su conocimiento de la información que enumeró en el paso 1. Esto puede hacerse mediante entrevistas personales o por teléfono. En las zonas en las que las personas puedan estar recibiendo asistencia de varios organismos, asegúrese de que, antes de la entrevista, los encuestadores expliquen cuidadosamente sobre qué asistencia están preguntando (sin proporcionar ninguna de las informaciones sobre las que preguntarán, como por ejemplo a quién iba destinada la asistencia).

La encuesta debe realizarse después de que las personas reciban la información necesaria (véase el paso 4) pero antes de que tengan la oportunidad de utilizar la ayuda. Al final de cada entrevista, los encuestadores deben proporcionar a la persona encuestada toda la información que le falte (por ejemplo, cómo enviar información a la agencia de ayuda) y preguntar si tiene alguna duda sobre el uso de la ayuda proporcionada. Al mismo tiempo, hay que asegurarse de que los encuestadores no proporcionen esta información durante la entrevista, ya que esto podría influir en las respuestas de la persona encuestada.

6) Para calcular el valor del indicador, divida el número de encuestados que conocen los tipos de información requeridos (véase el paso 3) entre el número total de encuestados. Multiplique el resultado por 100 para convertirlo en un porcentaje.

Desagregue los resultados por sexo, grupo de edad, ubicación, discapacidad y otros criterios de vulnerabilidad.

1) Asegúrese de que la encuesta evita el uso de preguntas condicionantes o binarias (sí/no). Por ejemplo, en lugar de preguntar "¿Sabe dónde se pueden reembolsar los cupones?", pregunte "¿Puede decirme todos los lugares que conoce donde se pueden reembolsar los cupones?". Las respuestas pueden seguir registrándose en un formato fácil de analizar, como "sí, conoce varios lugares", "sí, conoce 1-2 lugares", "no, no conoce ningún lugar".

2) Si bien es importante que los beneficiarios del proyecto tengan el conocimiento deseado, es igualmente importante que otras partes interesadas,como las autoridades formales o informales o los vendedores, conozcan bien el programa CBA , especialmente sus criterios de selección. Considere la posibilidad de llevar a cabo debates en grupos de discusión y entrevistas con informantes clave, lo que le permitirá evaluar el conocimiento de estas partes interesadas. Como alternativa, puede utilizar un indicador independiente: "% de autoridades formales e informales a las que se dirige el proyecto que comprenden los criterios de selección del mismo" (sin embargo, este indicador requeriría el uso de una muestra representativa de autoridades formales o informales).

3) Si no tiene capacidad para realizar una encuesta con el tamaño de muestra que suele utilizar, utilice un margen de error mayor (por ejemplo, el 7,5%) y realice la encuesta entre un número menor de encuestados. Los datos serán un poco menos precisos, pero aún así le darán una buena idea de lo bien informada que está la gente sobre la asistencia prestada.

4) Considerar también la posibilidad de informar por separado sobre los tipos de información clave que conocen los destinatarios de CBA , por ejemplo:

  - % de los destinatarios de CBA que comprenden los criterios de selección

- % de los destinatarios de CBA que son capaces de explicar cómo utilizar el [especificar la modalidad]

 - % de los destinatarios de CBA que saben a quién dirigirse en caso de que tengan dificultades para utilizar [especificar la modalidad]