Comentarios

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número total de comentarios sobre el contenido de las redes sociales seleccionado durante el periodo analizado

Este indicador mide el número de comentarios que los usuarios han publicado en contenidos seleccionados de las redes sociales. Los comentarios son una forma de interacción con la audiencia y pueden aportar opiniones útiles, preguntas o debates sobre el contenido. Sin embargo, el número de comentarios por sí solo no indica que los usuarios hayan entendido, estado de acuerdo, valorado o actuado en función del mensaje transmitido. Los comentarios también pueden ser negativos, ajenos al tema, duplicados o spam. Utiliza este indicador principalmente para supervisar la interacción con el contenido e interpretarlo junto con la exposición de la audiencia y las medidas vinculadas al objetivo de comunicación. Cuando resulte útil, analiza lo que dice la gente en sus comentarios para identificar preguntas, opiniones, inquietudes o temas recurrentes.

Determine el valor del indicador utilizando la siguiente metodología:

 

1) Define el alcance de la medición antes de recopilar los datos. Especifica la plataforma de redes sociales, la cuenta, el contenido y el periodo de referencia. Si procede, especifica también si se incluyen contenidos de pago, orgánicos o ambos tipos. Utiliza el mismo alcance al comparar los resultados a lo largo del tiempo.

 

2) Consulta la definición actual de «comentarios» de la plataforma y utiliza sus propios datos analíticos cuando estén disponibles. Comprueba si se incluyen las respuestas, los comentarios eliminados o retenidos por motivos de moderación y los comentarios realizados por la organización o el equipo de la campaña. Las definiciones y las prácticas de elaboración de informes de las plataformas pueden variar y cambiar con el tiempo.

 

3) Registra el número de comentarios registrados para cada elemento de contenido incluido en el ámbito de medición. Siempre que sea posible, registra o exporta las cifras en un momento concreto tras la publicación. Si es posible excluir de forma fiable los comentarios o respuestas del equipo de la campaña, exclúyelos; de lo contrario, mantén la cifra facilitada por la plataforma y documenta qué incluye.

4) Para determinar el valor del indicador, suma los comentarios recibidos por el contenido seleccionado. No interpretes este total como el número de personas que han comentado. Un mismo usuario puede realizar varios comentarios o comentar varias publicaciones y, por lo tanto, contribuir varias veces al total.

Estos datos pueden desglosarse por canal de redes sociales y, si resulta pertinente y viable, también por tipo de contenido y por contenido de pago frente a contenido orgánico.

1) Un gran número de comentarios no supone automáticamente un resultado positivo. Los comentarios pueden expresar apoyo, críticas, preguntas, confusión, debates ajenos al tema o spam. No deduzcas el sentimiento o el éxito de la comunicación basándote únicamente en el volumen de comentarios.

2) Los comentarios pueden aportar información cualitativa útil. Cuando sea pertinente, revisa las preguntas recurrentes, las inquietudes, los conceptos erróneos, las sugerencias y otros temas, y utiliza esta información para mejorar la comunicación en el futuro. Algunas plataformas ofrecen ahora herramientas automatizadas para agrupar los comentarios por temas o generar resúmenes, pero los hallazgos importantes deben contrastarse con los comentarios originales.

 

3) Interpreta el número de comentarios en relación con la exposición de la audiencia y la cantidad de contenido publicado. Por ejemplo, 100 comentarios en un contenido que llega a 4.000 usuarios no es lo mismo que 100 comentarios en un contenido que llega a 50.000 usuarios. Siempre que sea posible, incluye el alcance o las impresiones junto con los comentarios e indica el número de publicaciones incluidas. No compares los totales brutos de comentarios entre plataformas o períodos de informe sin tener en cuenta estas diferencias.

4) El número de comentarios puede variar tras la recopilación de datos, ya que los usuarios o las plataformas pueden eliminar comentarios, o porque estos se eliminen o se retengan durante el proceso de moderación. Para un seguimiento periódico, recopila los datos en un momento concreto tras la publicación y toma nota de cualquier diferencia importante en los ajustes de moderación o en las definiciones de la plataforma.

5) Los comentarios reflejan la opinión de las personas que decidieron participar y pudieron hacerlo; no deben considerarse representativos de todas las personas a las que ha llegado el contenido ni de la población objetivo en general. Un pequeño número de usuarios muy activos puede generar una parte considerable de los comentarios.

Considera también la posibilidad de utilizar el siguiente indicador:

• tasa de compromiso (muestra el nivel de interacción en relación con la audiencia a la que se ha llegado)