Tasa de Interacción

Salida

Resultado

tasa de compromiso del contenido difundido en las redes sociales (%)

Este indicador mide el nivel de interacción con el contenido publicado en las redes sociales. Dependiendo de la plataforma, la interacción puede incluir reacciones, comentarios, comparticiones o reposts, guardados, clics y otras interacciones. El indicador puede ayudar a evaluar el grado de interacción del público con el contenido, pero por sí solo no indica si las personas han entendido el mensaje, están de acuerdo con él o han actuado en consecuencia.

Determine el valor del indicador utilizando la siguiente metodología:

1) Decide qué contenido de las redes sociales necesitas medir. La interacción suele medirse para publicaciones concretas, pero también puede medirse en el conjunto de toda una campaña en redes sociales. A la hora de evaluar varias publicaciones, utiliza una tasa de interacción ( tasa de compromiso ) agregada por alcance que facilite la plataforma, si está disponible; de lo contrario, calcula y compara la tasa de cada publicación individual.

2) No existe una definició no e de lo que incluye el «engagement». Dependiendo de la red social, puede incluir reacciones, comparticiones, comentarios, clics, guardados y otras interacciones. Comprueba qué incluye la plataforma en sus estadísticas de engagement, especialmente a la hora de comparar resultados a lo largo del tiempo o entre diferentes plataformas.

tasa de compromiso 3) Si la red social elegida puede calcular automáticamente la «tasa de compromiso e por alcance», utiliza esta función. La « e por alcance» compara el número de interacciones con el número de cuentas que vieron el contenido. Es preferible porque relaciona la interacción con la audiencia a la que realmente se ha llegado, en lugar de, por ejemplo, con todos los seguidores o con las impresiones repetidas. Si la plataforma no proporciona esta tasa, sigue los pasos 4 y 5 que se indican a continuación.

4) Si la plataforma no ofrece datos de « tasa de compromiso » por alcance, utiliza sus herramientas de análisis para determinar el alcance y el número de acciones de interacción, como reacciones, comentarios y comparticiones. Suma todas estas acciones de interacción y, a continuación, calcula la tasa siguiendo el paso 5. Una misma persona puede realizar más de una acción de interacción (por ejemplo, un «me gusta» y un clic). Si no queda claro qué acciones se incluyen en las cifras de interacción, consulta las directrices de la plataforma para confirmar qué se contabiliza.

5) Para determinar el valor del indicador, siga los siguientes pasos:

• suma todas las interacciones calculadas en el paso 4 (por ejemplo, número de «Me gusta» + número de veces que se ha compartido + número de comentarios, etc.)

• dividirlo entre el alcance del contenido para el que has medido la interacción

• multiplica el resultado por 100 para convertirlo en un porcentaje

• El porcentaje resultante es el « tasa de compromiso » de Reach.

Si no se dispone de datos de alcance y la plataforma ofrece otro tipo de tasa de compromiso, este también se puede utilizar. Anota cómo se calcula y evita compararlo directamente con un tasa de compromiso de Reach.

Estos datos pueden desglosarse por plataforma de redes sociales y, si resulta pertinente y viable, también por tipo de contenido, contenido de pago frente a contenido orgánico, u otros factores relevantes para la campaña en redes sociales.

1) En comparación con el simple recuento de «me gusta» y otras formas de interacción, el «tasa de compromiso » ofrece una indicación más útil del nivel de interacción que ha generado el contenido en relación con la audiencia a la que ha llegado. Sin embargo, no muestra si las personas han entendido el contenido comunicado, si están de acuerdo con él o si han actuado en consecuencia.

 

2) No existe un «buen» índice de « no » universal tasa de compromiso, ya que las tasas varían en función de la red social, el tipo de contenido, la audiencia y el método de cálculo. Siempre que sea posible, compara el tasa de compromiso con resultados anteriores de la misma plataforma utilizando el mismo método de cálculo. Una tasa al alza indica que el contenido está generando más interacción en relación con su alcance, pero no significa necesariamente que la audiencia valore o esté de acuerdo con el contenido.

3) Recuerda que una alta interacción no es necesariamente positiva. Si tu contenido suscita muchas reacciones negativas, es posible que tengas un alto índice de « tasa de compromiso », lo que podría perjudicar tu campaña. Por lo tanto, plantéate analizar la naturaleza de la interacción, como las reacciones y los comentarios. Ten cuidado a la hora de clasificar automáticamente determinados tipos de interacción como positivos o negativos, ya que su significado puede depender del contenido y del contexto.

4) Los cálculos estándar de las tasas de interacción agrupan acciones que pueden tener diferente importancia. Por ejemplo, un comentario, un «compartir» o un clic pueden ser más relevantes que una reacción, dependiendo del objetivo de la comunicación. Si un tipo concreto de interacción es especialmente importante, hay que hacer un seguimiento por separado en lugar de asignar ponderaciones arbitrarias a los diferentes tipos de interacción. Por ejemplo, si el objetivo es dirigir a las personas hacia más información, los clics o la tasa de clics pueden ser más útiles que la tasa de interacción global ( tasa de compromiso).

 

5) Se puede aumentar la tasa de interacción ( tasa de compromiso ) dando prioridad a los contenidos que fomenten las comparticiones, los comentarios y otras formas de respuesta. Sin embargo , la interacción no debe aumentarse por sí misma; tanto el contenido como las métricas utilizadas deben reflejar el objetivo de comunicación.

 

Considera también la posibilidad de utilizar los siguientes indicadores:

• Alcance (muestra cuántos usuarios han visto el contenido y proporciona el denominador para el « tasa de compromiso » por alcance)

• Tasa de clics (útil cuando el objetivo de la comunicación es animar a los usuarios a seguir un enlace o realizar alguna acción adicional)

• Compartidos / Reposts (miden una forma concreta de interacción que puede ayudar a que el contenido llegue a un público más amplio)