Índice de Satisfacción de los Empleados

El indicador mide el grado de satisfacción de los empleados de las empresas seleccionadas con su trabajo. Emplea una metodología denominada Índice de Satisfacción de los Empleados que se utiliza habitualmente en diferentes países. Su versión modificada también puede utilizarse para medir la satisfacción de los autónomos que dirigen sus propias microempresas.

1) Decida si su encuesta debe medir sólo la satisfacción general de los empleados o su satisfacción con aspectos específicos de su trabajo, como la satisfacción con la remuneración (salario, primas); con el apoyo que reciben de su superior; con la libertad que tienen los empleados en la forma de hacer su trabajo; con el ambiente/condiciones de trabajo; con las oportunidades futuras que ofrece el trabajo; etc. El primer enfoque es más fácil, sin embargo, es probable que el segundo enfoque proporcione más datos procesables.

2) Definir las preguntas de la encuesta:

Si ha decidido medir la satisfacción general, utilice las siguientes preguntas que suelen emplearse en las encuestas EPI : "¿En qué medida está usted satisfecho con su lugar de trabajo y su empleo actuales?" y "Si imagina cómo sería ideal su trabajo como [especifique lo que hace la persona - por ejemplo, "agente de ventas"] , ¿en qué medida se acerca su trabajo actual a este ideal?

Si decide medir la satisfacción de los empleados con aspectos específicos de su trabajo, tendrá que definir las preguntas para cada aspecto del trabajo evaluado. Por ejemplo:

   - "¿En qué medida está usted satisfecho con el salario que recibe por su trabajo?"

   - "¿En qué medida está satisfecho con el apoyo que recibe de su jefe cuando lo necesita?"

   - "¿Hasta qué punto se siente seguro ante el riesgo de accidentes o lesiones en su lugar de trabajo?"

   - "Cuando las cosas se ponen difíciles en tu trabajo, ¿hasta qué punto puedes confiar en tus compañeros para que te ayuden?"

En todos los casos, asegúrese de que las preguntas se formulan de forma neutral, de modo que no lleven a la persona encuestada a una determinada respuesta. Además, pida a los encuestadores que evite comentar con los encuestados cualquier característica significativamente negativa o positiva de su trabajo antes de la entrevista, ya que esto podría influir en sus respuestas.

3) Realizar entrevistas individuales con una muestra representativa de los empleados de las empresas seleccionadas (o de los microempresarios seleccionados - véase el comentario más abajo), haciéndoles las preguntas definidas en el punto 2 anterior.

Antes de que encuestadores empiece a preguntar por la satisfacción laboral de los encuestados, debe mostrar a la persona encuestada el significado de la escala visual que se ofrece al final de esta página. La cara más infeliz significa una satisfacción extremadamente baja, mientras que la más feliz significa una satisfacción muy alta. La cara del medio significa que la persona encuestada no está ni satisfecho ni insatisfecho. Deben explicar a la persona encuestada que debe responder a todas las preguntas (relacionadas con la satisfacción) señalando una de las caras que mejor represente lo satisfecho que se siente.

4) Como puede ver, la escala visual tiene 5 opciones diferentes. Cada opción tiene un valor / puntuación diferente. La cara más feliz tiene una puntuación de 5, mientras que la cara más infeliz tiene una puntuación de 1 (la neutral tiene 3). Utilizando este sistema, calcule la puntuación por pregunta y encuestado (excluya a todos los encuestados que no respondieron a una o más de las preguntas formuladas). Como siguiente paso, para cada encuestado, 1) sume todas las puntuaciones recibidas por cada respuesta, 2) luego divida el resultado por la puntuación máxima posible y 3) multiplíquelo por 100 para convertirlo en un porcentaje. Por ejemplo:

   - las puntuaciones de las respuestas proporcionadas fueron 4 + 3 + 5 + 4 = 16

   - la puntuación máxima por respuesta es de 5 y hubo 4 respuestas, por lo tanto 5 x 4 = 20

   - 16 ÷ 20 = 0.8

   - 0.8 x 100 = 80

El 80 es el valor del Índice de Satisfacción del Empleado para ese encuestado. Utilice las fórmulas de Excel para calcular el valor del Índice para cada empleado/empresario encuestado.

5) Para calcular el valor del indicador:

   - suma de los valores del Índice para todos los encuestados

   - dividirlo por el número de encuestados (excluir a todos los encuestados que no respondieron a una o más de las preguntas formuladas)

   - el número resultante es el valor medio del Índice de Satisfacción de los Empleados

Desagregue los datos por sexo, tipo de actividad del empresario, duración del empleo y otros criterios pertinentes. 

1) Cuanto más se acerque el valor del Índice a 100, mayor será la satisfacción (y al revés).

2) Si decide medir la satisfacción de los empleados con varios aspectos de su trabajo, informe también sobre el valor del Índice de Satisfacción Empresarial para cada uno de los aspectos encuestados de la satisfacción de los empleados (por ejemplo, el valor del Índice relacionado con los salarios o el apoyo proporcionado por el director). Esto es fácil de hacer:

   - sumar las puntuaciones de todos los encuestados para el aspecto determinado de la satisfacción de los empleados (véase el punto 4)

   - dividirlos por el número de respuestas multiplicado por la puntuación máxima posible (por ejemplo, 300 x 5 = 1.500)

   - multiplique el resultado por 100 para convertirlo en un porcentaje.

Por ejemplo, (las puntuaciones totales 1.350 divididas por 1.500) multiplicadas por 100 = 90.

3) Es posible realizar también la encuesta entre los (micro)empresarios seleccionados, evaluando su satisfacción con diversos aspectos de su trabajo. En tal caso, considere la posibilidad de reformular el indicador como "valor medio del Índice de Satisfacción del Empresario entre los [especifique el grupo] seleccionados".

4) Si trabajas en un país con un alto nivel de alfabetización, utiliza una encuesta anónima en papel o electrónica, ya que es probable que te proporcione datos más fiables. Si es necesario, puedes sustituir la escala visual por respuestas predefinidas que vayan de muy infeliz a muy feliz.

5) Estas orientaciones se han redactado sobre la base de la experiencia de PIN en materia de programación y de seguimiento y evaluación, así como del asesoramiento proporcionado por las siguientes fuentes: Hubstaff y CiteHR.