Satisfacción de los Usuarios de la Sanidad
REDACCIÓN DEL INDICADOR
Inglés: % de [especifique el grupo objetivo] que declara estar satisfecho con el [especifique el servicio sanitario]
French: % de [précisez le groupe cible] déclarant être satisfait du [précisez le service de santé]
Portuguese: % de [especifique o grupo-alvo] que afirmaram estar satisfeitos com [especifique o serviço de saúde]
Czech: % [určete cílovou skupinu] uvádějících spokojenost s [určete zdravotní službu]
¿Cuál es su objetivo?
El indicador mide la proporción de miembros del grupo objetivo que están satisfechos con un determinado servicio sanitario.
Cómo recopilar y analizar los datos necesarios
Recoge los siguientes datos realizando entrevistas individuales con una muestra representativa de los miembros de su grupo objetivo:
PREGUNTAS RECOMENDADAS (P) Y POSIBLES RESPUESTAS (R)
P1: ¿En qué medida estaba usted satisfecha con [especifique el servicio sanitario]? ¿Diría que estaba "muy satisfecha", "bastante satisfecha", "bastante insatisfecha" o "muy insatisfecha"?
R1: Muy satisfecho / Bastante satisfecho / Bastante insatisfecho / Muy insatisfecho
(la siguiente pregunta no es obligatoria, hágala sólo si la anterior respuesta es "bastante insatisfecha" o "muy insatisfecha")
P2: ¿Por qué no está satisfecha?
R2: (son posibles múltiples opciones; defina previamente las opciones de respuesta basándose en el contexto y en las pruebas previas)
Para calcular el valor del indicador, dividir el número de encuestados que declaran estar "muy satisfechos" o "bastante satisfechos" entre el número total de encuestados. Multiplicar el resultado por 100 para convertirlo en un porcentaje.
Cuestionario electrónico
DESAGREGADO POR
Desagregue los datos por sexo,riqueza y otros criterios (por ejemplo, etnia).
COMENTARIOS IMPORTANTES
1) En lugar de preguntar por la satisfacción general, considere la posibilidad de centrarse en un aspecto concreto del servicio, como su calidad, su precio o la actitud del personal sanitario.