Satisfacción con los Servicios de las Autoridades Locales
REDACCIÓN DEL INDICADOR
Inglés: % de la población objetivo satisfecha con su última experiencia de uso de [especificar el servicio de las autoridades locales]
French: % de la population cible satisfaits de leur dernière expérience d'utilisation de [précisez le service des autorités locales]
Portuguese: % da população-alvo satisfeita com a sua última experiência de utilização [especifique o serviço das autoridades locais]
Czech: % cílové populace uvádějící spokojenost se svojí poslední zkušeností s využitím [určete službu poskytovanou místními úřady]
¿Cuál es su objetivo?
El indicador mide la satisfacción de la población destinataria con el uso de un determinado tipo de servicio de la autoridad local (probablemente aquellos cuya calidad su proyecto pretendía mejorar). El indicador sólo debe utilizarse para servicios que son utilizados por una gran parte de la población en general o por un grupo muy específico de personas, de lo contrario, tendrá dificultades para conseguir un número representativo de encuestados que puedan dar su opinión.
Cómo recopilar y analizar los datos necesarios
Recoja los siguientes datos realizando entrevistas individuales con una muestra representativa de su población objetivo:
PREGUNTAS RECOMENDADAS (P) Y POSIBLES RESPUESTAS (R)
P1: En el pasado [especifique el periodo de tiempo], ¿ha utilizado [especifique el servicio prestado por la autoridad local]?
R1: sí / no
(haga la siguiente pregunta sólo si la anterior respuesta es "sí")
P2: Me gustaría saber hasta qué punto estaba usted satisfecho con el uso de [especifique el servicio]. ¿Estuvo muy satisfecho, bastante satisfecho, más bien insatisfecho o muy insatisfecho?
R2: _
1) muy satisfecho
2) bastante satisfecho
3) bastante insatisfecho
4) muy insatisfecho
(la siguiente pregunta es muy recomendable pero no obligatoria; hágala sólo si la respuesta está "bastante insatisfecho" o "muy insatisfecho")
P3: ¿Cuáles son los principales motivos por los que no está satisfecho?
R3: predefinir las opciones en función del contexto y de las pruebas previas + incluir una opción "otros - especificar: ..........................................."
Para calcular el valor del indicador, divide el número de personas que están "muy satisfechas" o "bastante satisfechas" entre el número total de encuestados. Multiplica el resultado por 100 para convertirlo en un porcentaje.
Cuestionario electrónico
DESAGREGADO POR
Desagregue los datos por sexo, edad, pertenencia a un determinado grupo social u otros criterios.
COMENTARIOS IMPORTANTES
1) A menos que sepa de antemano que todos sus encuestados han utilizado el servicio, la muestra de su encuesta tendrá que ser relativamente grande, de modo que incluso cuando excluya a las personas que no han utilizado el servicio, siga teniendo un número representativo de encuestados.