Reacciones

El indicador señala el interés del público objetivo por el contenido comunicado. Recuerde que, dado que dar una reacción ("me gusta", "corazón", "interés", "risa", felicitación, etc.) es una actividad bastante pasiva, debe dársele menos importancia que a las respuestas que requieren más esfuerzo, como compartir una publicación o explorar un enlace proporcionado. Además, las reacciones no significan necesariamente que la gente vaya a dar seguimiento a lo que comunica el contenido (por ejemplo, realizar una determinada acción). Por lo tanto, el indicador no debe utilizarse como métrica clave para medir los resultados de una campaña en las redes sociales.

Determine el valor del indicador utilizando la siguiente metodología:

1) Decida qué contenido de las redes sociales necesitas medir. ¿Le interesan las reacciones a todas las publicaciones en todas las redes sociales utilizadas durante la campaña? ¿O sólo una selección?

2) Decida qué se considera una "reacción". Por ejemplo, los símbolos de agrado, amor, cariño, felicitación, etc., son reacciones positivas. Sin embargo, otros símbolos (por ejemplo, la ira y, en algunos contextos, la risa) son reacciones negativas que no deben interpretarse de forma similar. Si no quiere excluir las reacciones negativas de su análisis, considere la posibilidad de informar por separado sobre el número de reacciones positivas y negativas.

3) Cuente el número de reacciones que generaron los distintos contenidos de comunicación.

4) Para determinar el valor del indicador, sume las reacciones de los distintos contenidos de la comunicación.

Desglose los datos por canales de medios sociales, reacciones positivas frente a negativas y otros factores relevantes para el objetivo de su campaña en los medios sociales.

1) Recibir, por ejemplo, 200 reacciones cuando su alcance era de 5.000 usuarios de redes sociales es algo completamente distinto que cuando su alcance era de 40.000 usuarios. Por lo tanto, cuando informe del número de reacciones, mencione también el alcance.