Alcance

Salida

número de usuarios de redes sociales a los que ha llegado el contenido difundido

Este indicador mide a cuántos usuarios de redes sociales llegó el contenido difundido. Muestra el alcance que tuvo la difusión del contenido. El alcance no indica si las personas prestaron atención al contenido, lo entendieron o actuaron en consecuencia. Por lo tanto, debe utilizarse junto con otros indicadores, como la interacción, los clics o las medidas del resultado deseado de la comunicación.

Determine el valor del indicador utilizando la siguiente metodología:

1) Decide qué quieres medir. Especifica la plataforma de redes sociales, la cuenta, el contenido y el periodo de análisis. Si procede, decide también si incluirás contenido de pago, contenido orgánico o ambos.

2) Utiliza las herramientas de análisis propias de la plataforma y comprueba cuál es su definición actual de «alcance». El alcance debe referirse a una audiencia única, no al número total de veces que se ha mostrado el contenido. Ten en cuenta que el alcance puede medirse de forma diferente según la plataforma.

3) Si la plataforma te proporciona una cifra de alcance para la campaña o el contenido seleccionado durante el periodo del informe, utiliza esa cifra. No sumes el alcance de las publicaciones individuales, ya que una misma persona puede haber visto varias publicaciones y, en ese caso, se contabilizaría más de una vez.

4) Si la plataforma solo facilita el alcance de las publicaciones individuales, indica las cifras de cada publicación por separado. No las sumes para calcular el número de personas a las que ha llegado toda la campaña, ya que un mismo usuario podría contabilizarse más de una vez. Si un sistema de Donante o de informes requiere una cifra total, indícala claramente como «alcance total a nivel de publicación» y explica que algunos usuarios podrían contabilizarse más de una vez.

5) Si utilizas varias redes sociales, indica el alcance de cada una de ellas por separado. Una misma persona puede utilizar más de una red social , por lo que sumar las cifras puede suponer que algunas personas se cuenten más de una vez. Solo indicas un total único para todas las redes sociales si dispones de un método fiable para identificar y eliminar este solapamiento.

Estos datos pueden desglosarse por canal de redes sociales y, si resulta pertinente y viable, también por distribución de pago frente a orgánica, tipo de contenido, zona geográfica, grupo de edad o género, siempre que la plataforma facilite dichos desgloses.

1) Al sumar el alcance de las publicaciones individuales, es posible que se cuente varias veces a la misma persona. Este mismo problema puede darse al sumar el alcance de diferentes redes sociales. Si la plataforma ofrece una cifra de alcance único para toda la campaña, utiliza esa cifra en lugar de sumar el alcance de cada publicación. Presenta los resultados de cada plataforma por separado.

2) Un mayor alcance significa que el contenido se ha difundido más ampliamente. No implica necesariamente que la comunicación haya tenido más éxito. El alcance puede verse afectado por factores como la promoción de pago, los algoritmos de las plataformas, el tamaño de la audiencia, el momento de publicación y el formato del contenido. Interpreta el alcance junto con indicadores que reflejen el objetivo de la campaña, como la interacción, los clics o los cambios de comportamiento.

3) El alcance que indican las plataformas suele ser una estimación, más que un recuento exacto de personas. Las plataformas pueden utilizar cuentas, dispositivos y otros datos para estimar el número de usuarios únicos. Además, sus métodos pueden variar con el tiempo. No interpretes el alcance como el número exacto de personas que recibieron, vieron o entendieron el mensaje.

4) Al comparar el alcance a lo largo del tiempo, utiliza, siempre que sea posible, la misma plataforma, el mismo periodo de referencia y el mismo tipo de alcance. Toma nota de cualquier cambio importante en la forma en que la plataforma mide o presenta el alcance.

Considera también la posibilidad de utilizar los siguientes indicadores:

• Impresiones (muestra el número total de exposiciones, incluidas las repetidas, y, por lo tanto, complementa el alcance único)

• tasa de compromiso (evalúa la interacción en función de la exposición del público, en lugar de basarse únicamente en la distribución)

• Tasa de clics (útil cuando el objetivo de la comunicación es animar a los usuarios a seguir un enlace, en lugar de limitarse a ver el contenido)