Comentarios
REDACCIÓN DEL INDICADOR
Inglés: número de veces que los usuarios de las redes sociales comentaron el contenido comunicado.
French: nombre de fois où les utilisateurs de réseaux sociaux ont commenté le contenu communiqué
Portuguese: número de vezes que os utilizadores das redes sociais comentaram o conteúdo comunicado
Czech: počet komentářů uživatelů sociálních médií ke sdělovanému obsahu
¿Cuál es su objetivo?
Este indicador muestra hasta qué punto el público objetivo se ha involucrado con su contenido publicando un comentario. Una acción de este tipo requiere más esfuerzo que, por ejemplo, dar un "me gusta"; por lo tanto, podría considerarse una buena métrica. Sin embargo, el contenido de muchos comentarios a menudo no representa un compromiso valioso con el contenido comunicado. Por tanto, considere si merece la pena utilizar este indicador como métrica clave para medir los resultados de una campaña en medios sociales.
Cómo recopilar y analizar los datos necesarios
Determine el valor del indicador utilizando la siguiente metodología:
1) Decida qué contenido de las redes sociales necesita medir. ¿Le interesan los comentarios de todas las publicaciones en todas las redes sociales utilizadas durante su campaña? ¿O sólo en una determinada selección?
2) Cuente el número de comentarios que generaron los distintos contenidos de comunicación. Evite contar los comentarios realizados por los miembros del equipo de campaña.
3) Para determinar el valor del indicador, sume el número de comentarios que han recibido los distintos contenidos de la comunicación.
DESAGREGADO POR
Desglose los datos por canales de medios sociales, comentarios positivos / negativos / neutros y otros factores relevantes para el enfoque de su campaña en los medios sociales.
COMENTARIOS IMPORTANTES
1) Recuerde que los comentarios pueden ser tanto positivos como negativos, por lo que recibir un gran número de comentarios no es automáticamente algo bueno. Por ejemplo, puede que haya llegado a usuarios a los que no les guste el contenido comunicado y escriban comentarios negativos. Aunque puede desglosar los comentarios según sean positivos/negativos/neutros, hay que hacerlo manualmente y, por lo tanto, puede llevar mucho tiempo.
2) Además de informar sobre el número de comentarios, considere la posibilidad de realizar un análisis más profundo de lo que la gente dice realmente en sus comentarios. Utiliza esos comentarios para ajustar el contenido de la comunicación de la campaña en el futuro.
3) Recibir, por ejemplo, 100 comentarios cuando su alcance era de 4.000 usuarios de redes sociales es algo completamente distinto que cuando su alcance era de 50.000 usuarios. Por lo tanto, cuando informe del número de comentarios, mencione siempre el alcance.