Reacciones

Salida

número total de reacciones al contenido seleccionado en las redes sociales durante el periodo analizado

El indicador mide el número de reacciones que los usuarios han dado a determinados contenidos de las redes sociales. Las reacciones son una forma de interacción que requiere relativamente poco esfuerzo y pueden servir como indicio de una respuesta inicial de la audiencia, pero por sí solas no demuestran que los usuarios se hayan interesado por el contenido, lo hayan entendido, estén de acuerdo con él o hayan actuado en consecuencia. Su significado también depende de la plataforma y del contexto. Por lo tanto, utiliza este indicador principalmente para supervisar la interacción con el contenido e intérpretalo junto con el alcance y, cuando sea pertinente, con indicadores más sólidos vinculados al objetivo de comunicación, como comentarios, comparticiones, clics o resultados previstos.

Determine el valor del indicador utilizando la siguiente metodología:

 

1) Define el alcance de la medición antes de recopilar los datos. Especifica la plataforma de redes sociales, la cuenta, el contenido y el periodo de referencia. Si procede, especifica también si se incluyen contenidos de pago, orgánicos o ambos tipos. Utiliza el mismo alcance al comparar los resultados a lo largo del tiempo.

 

2) Comprueba la definición actual de «reacciones» de la plataforma y los tipos de reacciones incluidos en sus estadísticas. Utiliza las propias estadísticas de la plataforma cuando estén disponibles. Los tipos de reacciones varían según la plataforma y pueden cambiar con el tiempo, por lo que conviene anotar qué se incluía si esto es relevante para la comparación.

 

3) Anota el número de reacciones que indica la plataforma para cada elemento de contenido incluido en el ámbito de medición. Siempre que sea posible, exporta o anota las cifras en un momento concreto tras la publicación.

 

4) Para determinar el valor del indicador, suma las reacciones a los distintos contenidos de comunicación. No interpretes este total como el número o la proporción de personas que han reaccionado. Un mismo usuario puede reaccionar a varias publicaciones diferentes y, por lo tanto, contribuir con varias reacciones al total.

Estos datos pueden desglosarse por canal de redes sociales y, si resulta pertinente y viable, también por tipo de reacción, contenido de pago frente a contenido orgánico, tipo de contenido u otros factores relevantes para el objetivo de comunicación.

1) Interpreta el número de reacciones en relación con la exposición de la audiencia y la cantidad de contenido publicado. Por ejemplo, 200 reacciones en un contenido que llega a 5.000 usuarios no es lo mismo que 200 reacciones en un contenido que llega a 40.000 usuarios. Siempre que sea posible, indica el alcance o las impresiones junto con las reacciones y especifica el número de publicaciones incluidas. No compares los totales brutos de reacciones entre plataformas o periodos sin tener en cuenta estas diferencias.

2) No des por sentado que el significado de una reacción se puede determinar únicamente a partir de su símbolo. Una risa, enfado, preocupación o cualquier reacción similar puede tener diferentes significados dependiendo del mensaje, el idioma, la cultura y el contexto. Si es importante comprender el sentimiento, revisa los comentarios que la rodean y otra información cualitativa, en lugar de convertir automáticamente los tipos de reacción en sentimientos positivos o negativos.

3) Las definiciones de las plataformas, las interfaces y las métricas disponibles pueden variar. Para la monitorización periódica, utilice, siempre que sea posible, la misma métrica de la plataforma y el mismo procedimiento de medición, y tome nota de cualquier cambio importante en la definición o en la disponibilidad de los datos.

Considera también la posibilidad de utilizar los siguientes indicadores:

• tasa de compromiso (evalúa la interacción en función de la exposición de la audiencia, en lugar de basarse únicamente en el número de reacciones)

• Alcance (ofrece información sobre el número de usuarios que tuvieron la oportunidad de ver el contenido)

• Comentarios (reflejan una forma de respuesta del público que requiere un mayor esfuerzo y pueden aportar información cualitativa)

• Compartidos / Reposts (mide la redistribución del contenido a otros usuarios)

• Tasa de clics (útil cuando el objetivo de la comunicación es animar a los usuarios a seguir un enlace)