Tasa de Interacción

Este indicador muestra hasta qué punto la gente se involucró con el contenido comunicado (por ejemplo, a través de reacciones, "compartidos", comentarios, clics, o contenidos guardados). Es uno de los indicadores más valiosos de las redes sociales, ya que subraya el interés de la gente por lo que se comunica. Una mayor participación también crea un mayor alcance, ya que los medios sociales muestran el contenido a más personas.

Determine el valor del indicador utilizando la siguiente metodología:

1) Decida qué contenido de las redes sociales necesita medir. La participación suele medirse en publicaciones concretas, pero también puede medirse en toda una campaña en redes sociales.

2) No existe una definición fija de lo que implica la "interacción". Por ejemplo, algunas campañas pueden incluir sólo reacciones como "me gusta". Al mismo tiempo, otras también incluirán "compartidos", comentarios y otras formas de participación que ofrezca la plataforma de medios sociales en cuestión (para más ejemplos, véase el documento que figura a continuación). Por lo tanto, hay que decidir qué se considera "interacción". Incluir más formas de interacción le dará una imagen más completa de cómo ha reaccionado la gente al contenido comunicado. 

3) Si el canal de medios sociales elegido puede calcular automáticamente la "Tasa de Interacción por Alcance" (de acuerdo con lo que se definió como "incidencia" en el paso 2), utilice esta función. En caso contrario, siga los pasos 4 y 5.

4) Utilice un buscador en línea para encontrar las guías oficiales más actualizadas sobre el recuento de los tipos de interacción que ha decidido incluir (véase el paso 2). Siga las orientaciones para calcular la frecuencia con la que la gente interacciona con el contenido comunicado.

5) Para determinar el valor del indicador, siga los siguientes pasos:

    - sume todas las interacciones calculadas en el paso 4 (por ejemplo, número de "me gusta" + número de "compartidos" + número de comentarios, etc.).

    - divídalo por el alcance del contenido para el que has medido la interacción.

    - multiplique el resultado por 100 para convertirlo en porcentaje.

    - el porcentaje resultante es la Tasa de Interacción por Alcance (consulte el documento que figura a continuación para conocer otros tipos de tasas de interacción)

Desglose los datos por canales de medios sociales y otros factores relevantes para el objetivo de tu campaña en los medios sociales.

1) En comparación con el mero recuento de "me gusta" y otras interacciones durante un periodo determinado, la medición de la tasa de interacción real es una forma más precisa de saber hasta qué punto el contenido comunicado es relevante para lo que interesa a la gente.

2) Los recursos centrados en el marketing con fines lucrativos sugieren que una buena tasa de interacción oscila entre el 1% y el 5%. Esto puede variar en función de los medios sociales que utilice y del contenido que comunique. Sin embargo, si realiza una campaña a largo plazo (o una serie de campañas), lo más importante es que la tasa de interacción aumente gradualmente, ya que eso demuestra que cada vez es más capaz de comunicar contenidos que el público objetivo valora.

3) Los cálculos estándar de las tasas de interacción agrupan acciones con un grado de importancia diferente : por ejemplo, los "me gusta" tienen el mismo peso que los "compartidos", aunque los "compartidos" indican un mayor nivel de interacción. Como resultado, una publicación con muchos "me gusta" pero pocos comentarios o "compartidos" puede tener una tasa de participación más alta que una publicación con menos "me gusta" pero muchos casos de mayor interacción ("compartidos", comentarios, clics, "guardados", etc.). Por lo tanto, si desea obtener información más precisa, considere el uso de la llamada  tasa de interacción "ponderada" (a veces también llamada "factorizada"), en la que se da un peso diferente a las distintas acciones. Por ejemplo, 1 puntuación por cada "me gusta", 2 puntuaciones por cada comentario, 3 puntuaciones por hacer clic en un enlace proporcionado, 5 puntuaciones por compartir la publicación, etc. La suma de estas puntuaciones se divide por el alcance del contenido medido en las redes sociales. Tenga en cuenta que, dado que asignó una puntuación superior a 1 a algunas acciones, el porcentaje de tasa de interacción será mucho mayor que las tasas calculadas por los métodos estándar. Por lo tanto, evite cualquier comparación entre las tasas de interacción estándar y ponderada.

4) Recuerde que una alta interacción no es necesariamente positiva. Si su contenido atrae muchas reacciones negativas, puede que tenga una alta tasa de incidencia, lo que puede perjudicar a su campaña. Por lo tanto, considere si quiere desglosar qué parte de la interacción fue positiva ("me gusta", "amor", "cariño", felicitaciones, comentarios positivos, "compartidos", etc.) y qué parte fue negativa ("enfado", comentarios negativos, etc.).

5) Se puede aumentar la tasa de interacción dando prioridad a contenidos que animen a compartir, comentar y otras formas de respuesta.