Comprensión de los Mensajes Promovidos

Salida

Proceso

% de [especifique el grupo objetivo] que entiende correctamente lo que los mensajes promovidos les piden que hagan

El indicador mide la proporción de miembros del grupo destinatario que pueden explicar correctamente qué es lo que se les pide que hagan en determinados mensajes de « cambio social y de comportamiento » (CSyC) cuando se les presentan los materiales de comunicación. Ayuda a evaluar si los mensajes son lo suficientemente claros para el público al que van dirigidos.

Determine el valor del indicador utilizando la siguiente metodología:

 

1) Seleccione los materiales que utilizan sus actividades para comunicar los mensajes cuya claridad desea evaluar (por ejemplo, carteles, vallas publicitarias, grabaciones de radio, mensajes de texto, mensajes de voz, etc.). Si utiliza varios materiales con exactamente el mismo mensaje (es decir, no en la redacción, el formato, etc. del mensaje), elija solo un material por cada mensaje. 

 

2) Establece el número mínimo de mensajes cuyo significado la persona encuestada debe comprender para cumplir con el indicador (por ejemplo, al menos 3 de cada 5 mensajes). Para cada mensaje, define qué debe incluir una respuesta correcta respuesta . Dependiendo del mensaje, esto podría incluir la acción prevista, cuándo llevarla a cabo y cualquier condición esencial.

 

 

3) Realizar entrevistas individuales con miembros del grupo destinatario. Si el objetivo es estimar el valor del indicador para la población destinataria en su conjunto, utilizar una muestra representativa. Si el objetivo es realizar pruebas previas de los mensajes antes de su difusión, un grupo reducido y variado de usuarios a los que van dirigidos puede ser suficiente para identificar problemas y mejorar los materiales, pero los resultados no deben presentarse como una estimación representativa de la población.

PREGUNTAS RECOMENDADAS (P) Y POSIBLES RESPUESTAS (R)

P1: Ahora me gustaría que [elija: mirar este material / escuchar una grabación]. Deja que la persona encuestada lo lea / lo escuche. ¿Crees que este [especifica el material / grabación de audio] te pide que hagas algo en particular?

R1: sí / no / no sabe

 

(haga la siguiente pregunta sólo si la anterior respuesta es "sí")

 

P2: ¿Qué le pide exactamente [especifique el material / la grabación de audio] ?

Pide a los encuestados que expliquen la acción con sus propias palabras, sin sugerir la respuesta correcta respuesta. Si la respuesta respuesta es demasiado general, utiliza una pregunta de seguimiento neutra pregunta, como «¿Podrías explicarlo un poco más?». Evalúa la respuesta respuesta según los criterios definidos en el paso 2. No consideres correcta una respuesta respuesta si omite una parte esencial del mensaje.

R2: _

1) la persona encuestada entiende claramente lo que el mensaje le pide que haga

2) la persona encuestada no entiende (claramente) lo que el mensaje le pide que haga

 

Repite las preguntas para todos los mensajes que quieras evaluar. Presenta cada material en el idioma y el formato que se utilizan habitualmente con el público destinatario. En la medida de lo posible, reproduce las condiciones en las que las personas se encontrarían normalmente con él. Por ejemplo, no leas en voz alta un cartel de forma automática si lo habitual es que las personas lo lean por sí mismas, ya que esto evaluaría una forma diferente de comunicación. Considera la posibilidad de registrar cualquier dificultad que experimenten los encuestados a la hora de acceder al mensaje, como dificultades para leer, oír, ver o comprender su lenguaje.

 

 

4) Cuente el número de encuestados que entendieron correctamente el número mínimo de mensajes. «Entender» significa que la persona encuestada lo que los mensajes le piden que haga.

 

5) Para calcular el valor del indicador, divide el número de encuestados que han entendido correctamente el número mínimo de mensajes requerido entre el número total de encuestados que han completado la evaluación. A continuación, multiplica el resultado por 100 para obtener un porcentaje.

Las respuestas incorrectas y aquellas que indiquen una falta de comprensión (por ejemplo, «no lo sabe») deben contabilizarse como casos de falta de comprensión del mensaje en cuestión. Anota por separado las negativas a participar y las evaluaciones incompletas. Indica también el porcentaje de encuestados que han comprendido correctamente cada mensaje, con el fin de identificar qué mensajes deben mejorarse.

Estos datos pueden desglosarse por grupo de edad y nivel de alfabetización y, si procede, también por género, idioma, lugar de residencia y situación de discapacidad.

1) Para garantizar que las personas entiendan correctamente lo que los mensajes les piden que hagan , se deben realizar pruebas previas (véanse las orientaciones más abajo) antes de que den comienzo las actividades de comunicació CSyC . El objetivo principal de recopilar datos una vez que se han llevado a cabo las actividades es comprender mejor hasta qué punto los mensajes resultan claros para el público destinatario. Si se utiliza una muestra representativa, los resultados también pueden proporcionar una estimación más fiable del grado de comprensión en toda la población destinataria.

 

2) Este indicador es adecuado para mensajes en los que se pide a los usuarios que realicen una acción concreta. Si los mensajes se limitan principalmente a proporcionar información sin pedir a los usuarios que hagan nada, utiliza en su lugar preguntas que evalúen la comprensión de dicha información. Cuando las diferentes versiones lingüísticas o de formato puedan afectar a la comprensión, evalúa las versiones pertinentes por separado.

3) Plantéate dónde colocar estas preguntas en el cuestionario para que las respuestas no se vean influidas por las preguntas anteriores y no influyan a su vez en las respuestas a las preguntas posteriores.

 

4) Asegúrate de que el « encuestadores » comprenda claramente el significado de cada mensaje evaluado y sea capaz de valorar si « la persona encuestada » entiende realmente lo que el mensaje le pide que haga (incluido qué hacer si « la persona encuestada » proporciona una « respuesta » demasiado general).

Considera también la posibilidad de utilizar los siguientes indicadores:

• Información en el idioma preferido (ayuda a evaluar si la comunicación se transmite en los idiomas preferidos por el público al que va dirigida)

• Información a través del canal preferido (ayuda a evaluar si la comunicación llega a las personas a través de sus canales preferidos)

• Fiabilidad de los mensajes de « cambio social y de comportamiento » (evalúa si la gente cree en el contenido de los mensajes)

• Intención de adoptar un comportamiento (evalúa si las personas tienen la intención de adoptar el comportamiento promovido)

• Prevalencia de las barreras al cambio (identifica los obstáculos que pueden impedir que las personas actúen, incluso cuando comprenden los mensajes)