Capacidad para Promover Comportamientos de Forma Eficaz

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Porcentaje de [especificar promotores] que demuestran las competencias necesarias para promover [especificar comportamientos prioritarios] de forma eficaz

Este indicador evalúa si las personas que promueven los comportamientos deseados —como los profesionales sanitarios, los extensionistas agrícolas o los voluntarios— cuentan con las competencias necesarias y las aplican. La forma en que estos promotores se comunican con las personas y les prestan apoyo puede influir de manera significativa en la adopción de dichos comportamientos, junto con otros factores como el acceso a los servicios, los recursos y las normas sociales imperantes.

Determine el valor del indicador utilizando la siguiente metodología:

 

1) Decida cómo va a medir las competencias de los promotores. Hay dos opciones principales:

       - Observar a los promotores mientras realizan su trabajo y anotar lo que hacen (o dejan de hacer) en una lista de control es la mejor forma de evaluar sus habilidades y, en cierta medida, también sus conocimientos. La lista de comprobación debe centrarse en medir si los promotores siguen las formas recomendadas de promover el comportamiento y si lo que dicen es técnicamente correcto. En las páginas 119 y 120 de la publicación Hazme un Agente de Cambio (véase más abajo) figura un ejemplo de lista de comprobación. Considere la posibilidad de limitar la lista de comprobación a un número menor (por ejemplo, 10) de las prácticas más importantes, especialmente las que suelen ser problemáticas. 

       - Las pruebas teóricas ayudan a medir hasta qué punto los promotores tienen los conocimientos necesarios para promover los comportamientos de forma eficaz. Estas pruebas suelen ser escritas, pero también pueden basarse en una entrevista (sin embargo, esto exige mucho tiempo de los entrevistadores). Suelen evaluar conocimientos relacionados con:  

                1. los principales mensajes que los promotores deben transmitir al público destinatario (y los conocimientos "técnicos" relativos a estos mensajes).

                2. el contenido de los materiales de Cambio Social y  deComportamiento (CSyC) que deben utilizar los promotores.

                3. los principios fundamentales de una comunicación CSyC y métodos de facilitación eficaces.

 

Se recomienda utilizar sólo observaciones o bien observaciones combinadas con una prueba teórica. Evite utilizar únicamente pruebas teóricas, ya que no le muestran las aptitudes reales de los promotores.

Asegúrate de que las listas de verificación y las pruebas sean realistas (que no sean demasiado ambiciosas). Deben centrarse en habilidades y conocimientos cuantificables. Antes de utilizar la lista de verificación o la prueba, pruébala con unos cuantos promotores y asegúrate de que los evaluadores entiendan cómo puntuar cada elemento de forma coherente.

Selecciona las competencias que sean esenciales para las responsabilidades reales de los promotores, teniendo en cuenta los comportamientos que fomentan y cómo interactúan con el público objetivo.

 

 

2) Decidir el rendimiento mínimo que debe alcanzar un promotor para ser considerado "capaz de promover los comportamientos prioritarios de manera eficaz". Por ejemplo, seguir al menos 8 de cada 10 prácticas observadas y obtener una puntuación mínima del 70% en la prueba teórica.

Estos umbrales son ejemplos, no normas universales. Establece el rendimiento mínimo aceptable en función de la importancia de las competencias evaluadas. Considera la posibilidad de identificar requisitos esenciales que deban cumplirse siempre, incluso cuando el promotor alcance la puntuación mínima global (por ejemplo, ofrecer un asesoramiento técnicamente correcto y evitar recomendaciones perjudiciales). Si se utilizan tanto la observación como una prueba teórica, el promotor deberá cumplir los requisitos mínimos en ambas.

Durante las observaciones, anote las prácticas que no hayan podido evaluarse de forma razonable como «no evaluadas», en lugar de considerarlas automáticamente como fallos. Excluya dichos elementos de la puntuación global de la lista de verificación, utilizando una regla de puntuación definida de antemano. Si no se han podido evaluar competencias esenciales, organice otra observación antes de decidir si el promotor cumple con el estándar. Defina también el número mínimo de elementos de la lista de verificación que deben evaluarse para que la puntuación global se considere válida. De lo contrario, un promotor podría aprobar basándose únicamente en unas pocas prácticas observadas.

 

 

3) Realizar las observaciones o aplicar las pruebas teóricas con una muestra representativade promotores. En primer lugar, elaborar una lista actualizada de los promotores cuyas competencias debe medir el indicador. Si el grupo es pequeño, considerar la posibilidad de evaluar a todos. De lo contrario, seleccionar a los promotores de esta lista utilizando un método que represente adecuadamente sus funciones, ubicaciones y condiciones de trabajo. Evite evaluar únicamente a aquellos que sean más fáciles de observar o que se ofrezcan voluntarios para participar. Cuando los promotores tengan responsabilidades sustancialmente diferentes, utilice criterios de evaluación adecuados y considere la posibilidad de presentar sus resultados por separado.

Se recomienda encarecidamente que las observaciones y las pruebas se lleven a cabo a lo largo de todo el proyecto, como parte de su sistema de seguimiento rutinario. Este enfoque presenta varias ventajas:

       - En primer lugar, ahorra tiempo. Realizar observaciones y pruebas lleva mucho tiempo y tratar de hacerlas todas a la vez (por ejemplo, durante una encuesta final) podría ser demasiado exigente.

       - A continuación, los resultados de las observaciones y pruebas pueden utilizarse para proporcionar a los promotores el apoyo que necesitan para subsanar las deficiencias detectadas (por ejemplo, formación adicional centrada en las carencias principales). Para disponer del tiempo necesario para abordar los puntos débiles, éstos deben identificarse durante el proyecto, no al final del mismo.

Define con antelación el periodo de referencia y cuenta a cada promotor solo una vez al calcular el indicador. Si se evalúa a un promotor varias veces durante ese periodo, aplica una norma coherente, como, por ejemplo, su evaluación válida más reciente. No cuentes las observaciones individuales como promotores distintos. Al comparar resultados entre distintos periodos, utiliza los mismos criterios de evaluación y las mismas normas de presentación de informes. 

 

4) Utilizando los criterios de actuación definidos en el punto 2, cuente el número de promotores que pueden considerarse "capaces de promover los comportamientos prioritarios de manera eficaz".

 

5) Para calcular el valor del indicador, divide el número de promotores que pueden considerarse «capaces de promover los comportamientos prioritarios de manera eficaz» entre el número total de promotores con una evaluación válida. Multiplica el resultado por 100 para convertirlo en un porcentaje.

Estos datos pueden desglosarse por género y ubicación de los promotores y, si resulta pertinente y factible, también por grupo de edad y años de experiencia.

1) La publicación Lista de Competencias de un Trabajador Comunitario de Salud para el Cambio Social y de Comportamiento en Materia de Nutrición (véase más abajo) puede proporcionarle ideas adicionales sobre qué competencias pueden medirse utilizando la lista de comprobación basada en observaciones. 

2) Ten en cuenta que los promotores pueden actuar de forma diferente cuando saben que están siendo observados. Siempre que sea posible, evalúa su trabajo habitual en lugar de una sesión preparada expresamente para ello. Asegúrate de que los observadores ofrezcan comentarios constructivos a los promotores. Recuerda que una sola observación satisfactoria no significa necesariamente que el promotor rinda bien de forma constante.

3) Utiliza los resultados para identificar qué competencias necesitan un mayor apoyo. Siempre que sea posible, combina los resultados de la observación con los comentarios de las personas que reciben los mensajes promocionados. Estos comentarios pueden ayudar a identificar problemas de comunicación que quizá no resulten evidentes solo a partir de la observación.

Considera también la posibilidad de utilizar los siguientes indicadores:

• Comprensión por parte del personal de los principios de la « cambio social y de comportamiento » (evalúa si el personal del programa comprende los principios necesarios para respaldar intervenciones eficaces de cambio de comportamiento)

• Comprensión de los mensajes promocionales (mide si el público objetivo entiende correctamente lo que se le anima a hacer)

• Prevalencia de las barreras al cambio (ayuda a identificar los obstáculos que la comunicación eficaz por sí sola quizá no pueda superar)